Департамент страхового рынка ЦБ РФ: официальные контакты 2021 г

Как связаться с департаментом страхового рынка ЦБ РФ: имена, пароли, явки

Департамент страхового рынка ЦБ РФ – организация, рассматривающая жалобы граждан на некорректно оказанные услуги или плохой сервис в отрасли страхования. Обращения граждан могут направляться в Роспотребнадзор, однако только Департамент занимается рассмотрением вопросов, связанных со страхованием.

Обязанности Департамента

Обязанности ведомства как структурного подразделения Центробанка России включают надзор над:

  • Страховыми компаниями;
  • Обществами взаимного страхования;
  • Брокерами.

Департамент – официальная государственная организации, следящая за соблюдением страхового законодательства. Полномочия представительства затрагивают разные сферы рынка, за исключением областей, находящихся под управлением иных ведомств.

Рассматриваемые жалобы

Граждане могут обращаться в Департамент ЦБ РФ по разным причинам:

  • Сотрудники страховой компании навязывают услуги или обманным путём включают их в договор/полис;
  • Отказ в оформлении договора не обоснован;
  • Отказ в компенсации при наступлении страхового случая;
  • Сроки выплаты компенсации просрочены;
  • Застрахованное лицо не согласно с величиной страховой выплаты;
  • Страхователь столкнулся с проблемами при оформлении электронного полиса, а страховщик отказывается помогать с решением вопроса;
  • Страховая компания не принимает или не оформляет документы для подачи заявления на выплату компенсации;
  • Офис СК находится в неудобном месте. Подразумевается, что отделение страховщика, которое нужно посетить, находится на расстоянии более 50 км от места проживания клиента, а решить вопрос по телефону, почте или другими способами невозможно;
  • Некомпетентность страхового агента, ошибки, допущенные при заключении или сопровождении сделки. Актуально для водителей, которые не могут отыскать свои полисы или данные в системе РСА.

Клиент может подать одну жалобу, указав в ней несколько причин.

Куда обращаться: в Роспотребнадзор или Департамент страхового рынка

Роспотребнадзор занимается рассмотрением дел, связанных с нарушением прав потребителей. Приобретение страхового полиса относится к компетенции данного учреждения, поэтому застрахованное лицо может обратиться туда с заявлением.

Департамент страхового рынка, в отличие от Роспотребнадзора, следит за более широким спектром услуг, связанных со страхованием.

Правила подачи жалобы

Заявление в Департамент составляется с учётом основных требований законодательства РФ и содержит следующие сведения:

  1. О страховщике.
  2. О заявителе вместе с документами, подтверждающими представительство интересов.
  3. О событии. Копии договоров, платёжных документов, отказов и прочих справок, разъясняющих произошедшее.

Заявитель самостоятельно выбирает способ обращения.

Подача заявления онлайн

Поданные на сайте заявки рассматриваются Департаментом быстрее, поскольку заявителю не нужно тратить время на отправку почтового перевода. Написать заявление онлайн можно следующим образом:

  • Открыть сайт Центрального банка РФ;
  • Выбрать пункт «Подать жалобу» в разделе «Интернет-приёмная банка России»;
  • Найти в списке обращений раздел «Страховые организации»;
  • Выбрать вид страхования и конкретизировать жалобу;
  • Сайт предложит справочную информацию. Если она не помогла, то выбрать пункт «Нет, хочу подать жалобу»;
  • Оформить жалобу. В тексте указывается страховщик, регион проживания заявителя, дата события, номер договора;
  • Дополнительно прикрепляют сканы документов. Сотрудники Департамента на их основании быстро рассмотрят вопрос и вынесут решение;
  • Указывается контактная информация – ФИО, дата рождения, СНИЛС, номер телефона, контактные данные, электронная почта.

Ускорить процесс можно, выбрав кнопку «Госуслуги». В форму заявления будут загружены данные из ЕСИА. После проверки данных на номер телефона или почтовый ящик придёт сообщение об отказе или регистрации заявки.

Подача жалобы офлайн

Документы в бумажном виде пересылаются Почтой России. Официальный ответ Департамента будет прислан заявителю в обязательном порядке. Адрес подачи жалобы стандартен: улица Неглинная, 12, Москва, 107016.

Сроки рассмотрения жалобы

Департамент страхового рынка в среднем рассматривает жалобы от 10 до 30 дней. Конкретный срок зависит от сложности обращения.

Документы, отправленные Почтой России, рассматриваются дольше – до 45 дней. О принятом решении заявителя уведомляют заказным письмом. Клиент при оставлении обращения на сайте может выбрать вариант ответа: на электронную почту или отправкой письма.

Контакты Департамента

Письменные заявления в Департамент отправляются по адресу: улица Неглинная, 12, Москва, 107016. Для консультации специалистов достаточно позвонить по указанным номерам телефонов: 8 800 300-30-00, +7499 300-30-00.

Горячая линия Центробанка РФ

Центральный Банк Российской Федерации – надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом.

  1. Телефон горячей линии
  2. Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?
  3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  4. Другие способы связи
  5. Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ
  6. Время ответа специалиста
Читайте также:
Страховое возмещение: понятие и основания для выплаты в 2021

Телефон горячей линии

В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00. Звонить на этот номер можно также в круглосуточном режиме, однако каждая минута ожидания и разговора будет оплачиваться согласно тарифам вашего оператора связи.

Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

  • Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
  • Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
  • Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
  • Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
  • Составление письменного обращения в Банк России.
  • Предоставление отчетности ломбардов.
  • Информация о ценных бумагах.
  • Предоставление микроотчетности страховых организаций.

Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь в случае, если ваш вопрос исключительно частного содержания. Тогда лучше записаться на прием или составить письменное заявление с описанием сути вопроса, указанием контактного телефона и личных данных при необходимости.

Другие способы связи

На официальном сайте Центробанка РФ запущена Интернет-приемная для быстрого реагирования на обращения граждан. Здесь можно обратиться к сотруднику Центрального Банка, уточнить интересующую информацию.

Кроме этого, для опубликования новостей из деятельности Банка России была создана страничка на Facebook, где также можно задать вопрос оператору и получить быстрый ответ. В социальных сетях Twitter также находятся последние новостные подборки.

Просмотр видео ряда о деятельности Банка России можно на специальном канале Youtube. Причем подписавшись на канал, пользователь сможет просматривать сюжет в числе первых и всегда быть в курсе последних событий.

Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ

Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.

Время ответа специалиста

Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.

Функции и полномочия департамента страхового рынка ЦБ РФ

Соблюдение субъектами страховых правоотношений требований, установленных законодательством Российской Федерации, невозможно без осуществления контрольных функций со стороны специально уполномоченного на это государственного органа. Тема предлагаемого материала – департамент страхового рынка ЦБ РФ, с анализом его основных функций и полномочий.

  1. Что подразумевает понятие страхового надзора и в чем его предназначение
  2. О департаменте страхового рынка ЦБ РФ
  3. Полномочия органа страхового надзора
  4. Основные функции департамента страхового рынка ЦБ РФ
  5. Способы рассмотрения обращения граждан
  6. Какими органами контроль осуществлялся ранее
  7. Понятие лицензирования и профессиональной аккредитации

Что подразумевает понятие страхового надзора и в чем его предназначение

Под страховым надзором понимают государственную структуру, основное предназначение которой в контроле исполнения законодательства, регламентирующего сферу страхования со стороны всех участников данного процесса, путем проведения координационных и проверочных мероприятий, применением дисциплинарных мер воздействия.

Читайте также:
Система обязательного страхования вкладов: список участников

О департаменте страхового рынка ЦБ РФ

Департамент страхового рынка, подчиненный Центральному банку России, — структура, в основные функции которой входит осуществление надзора за деятельностью следующих субъектов сферы страхования:

  • страховых компаний;
  • брокеров;
  • коллективных объединений, представляющих интересы страховщиков по различным направлениям деятельности.

Сфера полномочий данной инстанции распространяется на все стороны работы перечисленных субъектов, кроме финансовых операций и тех, проверка которых проводится Роспотребнадзором.

Обратите внимание! Указанное подразделение ЦБ РФ – основная организация, куда необходимо обращаться клиентам, чьи интересы пострадали по причине неправомерных действий страховщиков или их представителей.

Полномочия органа страхового надзора

Надзорный орган ЦБ РФ облечен полномочиями, позволяющими проводить следующие мероприятия и предпринимать такие действия:

  • принимать решения относительно выдачи лицензионных документов страховщикам;
  • аттестовать актуариев, задействованных в страховой сфере;
  • вести единую электронную базу компаний, оказывающих услуги страхования;
  • проверять ведение страховщиками отчетной документации;
  • выдавать СК предписания, обязательные к исполнению, и контролировать устранение выявленных недочетов;
  • инициировать в предусмотренном законодательством порядке ликвидацию организаций, не способных выполнять требования закона по оказанию услуг в области страхования;
  • принимать и контролировать исполнение мероприятий, подготовленных на основе анализа обобщенного опыта в данной сфере деятельности;
  • проверять соответствие соотношений уставных капиталов компаний принятым законодательством нормам;
  • рассматривать обращения клиентов по поводу жалоб на страховщиков;
  • издавать методическую и нормативную документацию, регламентирующую отдельные аспекты работы СК.

На этом полномочия надзорного департамента не ограничиваются. Эта служба уполномочена предпринимать любые действия в рамках закона, направленные на защиту интересов клиентов СК и соблюдение положений, установленных нормативными актами.

Основные функции департамента страхового рынка ЦБ РФ

Главные функции страхового надзора ЦБ РФ предполагают выполнение следующих действий:

  • контроля правильного исполнения законодательных норм и административного регламента работы СК;
  • аттестации компаний и актуариев, занятых на страховом рынке;
  • выдачи и отмены лицензионных и разрешительных документов;
  • обеспечения единства требований законотворческих положений;
  • проведения надзорных мероприятий с проверкой ведения отчетной документации и статистики выполняемых страховщиками операций.

Эти функции надзорного органа ЦБ РФ направлены на обеспечение выполнения следующих целей:

  • заинтересованности граждан и организаций в приобретении продуктов страхования по различным направлениям деятельности указанного рынка;
  • перспективной организации структуры страхового рынка услуг;
  • воспитания эффективных кадров;
  • создания благоприятных условий для вложения средств, в том числе и иностранными инвесторами.

Основные направления работы указанного департамента ЦБ России предусматривают анализ ведущих мировых тенденций и их учет для дальнейшего развития страхования в РФ.

Способы рассмотрения обращения граждан

Граждане, вынужденные жаловаться на нарушение их законных прав компаниями, работающими на данном рынке, могут подавать ходатайства в департамент ЦБ РФ при следующих отклонениях СК от законодательных норм:

  • навязывании дополнительных услуг, необоснованно увеличивающих сумму договора;
  • неправомерном отказе в продаже полиса;
  • отказе выплачивать страховку при наличии соответствующих оснований, предусмотренных полисом;
  • несоблюдении сроков начисления выплат по страховке;
  • отказе в решении вопроса оформления полиса в электронном виде;
  • необоснованном отказе от приема документации по страховому случаю;
  • некомпетентных действий сотрудника страховщика или его официального представителя.

Направленное в надзорный департамент ходатайство может включать требование по одному из неправомерных действий или указывать на комплексное нарушение, относящееся к нескольким отступлениям одновременно.

Жалоба может подаваться следующими способами:

  • традиционным – с направлением бумажного заявления;
  • онлайн – через интернет-приемную на официальном ресурсе ведомства.

Чтобы обращение увенчалось успехом, предъявленные претензии должны подтверждаться документально, с приложением к заявлению соответствующих бумаг.

Какими органами контроль осуществлялся ранее

До того момента, когда надзорные функции в области страховых услуг стали осуществляться указанным подразделением ЦБ РФ, данные задачи были возложены на структуру, подчиненную Минфину и с 2011 года включенную в ФСФР – федеральный орган этого же ведомства.

С 2013 года, когда указанная структура была упразднена, надзорные функции передали департаменту, образованному при Центробанке РФ.

Читайте также:
Райффайзен страхование жизни, здоровья, путешественников, ипотеки

Понятие лицензирования и профессиональной аккредитации

Под лицензированием страховой деятельности понимают обязательную процедуру, которую должна пройти компания, претендующая на оказание слуг в данной сфере рынка. При отсутствии лицензии, работа по указанным направлениям не допускается.

Лицензирование и проведение профессиональной аккредитации компании, проводимое департаментом, позволяет установить, насколько организация соответствует квалификационным требованиям, предъявляемым к исполнителям рынка страхования.

Основные требования, которым обязан соответствовать соискатель, включают обязательное исполнение следующих законодательных норм:

  • официально зарегистрироваться в качестве юридического лица РФ;
  • подтвердить уставной капитал в размере, отвечающем принятому законодательством ограничению для определенного вида деятельности на рынке услуг;
  • доказать наличие фондов в размере, установленном требованиям нормативной документации;
  • предоставить документальные подтверждения о защите от основных рисков ответственности для страховщиков.

В зависимости от характера услуг, на оказание которых претендует организация, лицензия выдается на временной или постоянной основе. Но даже постоянное разрешение может быть отозвано, если в ходе проверки будет установлен факт грубых нарушений требований законодательства.

Временная лицензия подлежит подтверждению по окончании срока действия. Процедура подтверждения проводится аналогично первоначальной выдаче лицензионного документа и предусматривает повторное предоставление установленной законом документации.

Без деятельности надзорного департамента ЦБ РФ невозможно обеспечить соблюдение законодательных норм. Этот орган – одна из крайних инстанций, при обращении к которым клиент сможет отстоять свои интересы.

Криминальный маскарад

Грабители у аппарата

Аферисты не стесняются использовать в своих криминальных целях доверие населения к государственным институтам, в том числе и к Банку России.

Их целевая аудитория – граждане, ставшие жертвами финансовых пирамид, псевдопсихологов и экстрасенсов, продавцов псевдомедицинских товаров, приборов и биодобавок.

Бывает, деятельность преступников давно пресечена правоохранительными органами – а составленные ими базы данных об обманутых гражданах продолжают гулять в Интернете. И другие мошенники берут их на вооружение.

Они звонят доверчивым людям по телефону, представляются сотрудниками Банка России и обещают выплатить компенсацию за потерянные когда-то деньги. Но чтобы получить ее, нужно заплатить комиссионный сбор или подоходный налог, налог на прибыль, банковский сбор, обязательную страховку, госпошлину, комиссию за перевод денег. Кроме того, мошенники требуют представить паспортные данные и банковские реквизиты.

Способы оплаты обычно предлагаются такие: переводы средств через платежные системы или системы переводов, перечисление средств на счета каких-либо организаций или лиц. Некоторые успевают перечислить мошенникам крупные суммы, прежде чем им придет в голову обратиться в Банк России с вопросом об обещанной компенсации.

Смс-превращение

Один из распространенных способов обмана – ложные смс-сообщения. Например, человек получает смс-сообщение о блокировке банковской карты клиента и предложение перезвонить по указанному телефону, чтобы разблокировать ее.

Текст сообщения примерно такой: “Ваша банковская карта заблокирована. Информация по телефону: +7ХХХХХХХХХХ. ЦБ РФ”. Варианты подписи: “Служба безопасности ЦБ”, Centrobank или другой, где упоминается Банк России.

Позвонив по указанному номеру, человек попадает не в Банк России, а прямиком к мошенникам, которые убеждают его в том, что в системе произошел серьезный сбой, предлагают подойти к ближайшему банкомату и произвести операции, которые ему укажут, или сообщить данные своей карты, чтобы ее можно было разблокировать.

Иногда мошенники от имени Банка России предлагают доверчивым гражданам оплатить услуги по перечислению им различных денежных выплат и компенсаций, якобы одобренных на государственном уровне.

Если человек выполняет эти указания, мошенники получают доступ к его банковскому счету, и с его карты списываются денежные средства.

Конечно, никакого отношения к таким смс-оповещениям Банк России не имеет. Банк России не работает напрямую с физическими лицами, не блокирует их карты и не выплачивает гражданам никаких компенсаций.

Единственная возможность получить смс-сообщение от Банка России – направить обращение в его интернет-приемную через сайт cbr.ru.

Если при заполнении электронной формы жалобы гражданин указал номер своего мобильного телефона, ему впоследствии может прийти смс-уведомление с короткого номера 3434 с просьбой оценить качество и полноту предоставленного Банком России ответа по шкале от 1 до 5.

Читайте также:
Страхование гражданской ответственности перед третьими лицами: как оформить, образец договора

И в этом случае сообщение не станет для человека неожиданностью. Отправка ответного смс бесплатна.

Никаких смс-сообщений с другим содержанием Банк России гражданам не направляет.

“Письма счастья”

Еще одна схема – направление уведомлений о выплатах и компенсациях в письменном виде с использованием поддельных документов с отдельными реквизитами Банка России.

По почте на бланке с некоторыми реквизитами Банка России и, возможно, с отметкой о регистрации якобы в Министерстве юстиции Российской Федерации гражданину поступает уведомление о том, что судом принято решение о выплате компенсации за приобретение каких-либо товаров в мошеннических организациях.

В фальшивом уведомлении обычно указывают контактное лицо и номер телефона. Для большей убедительности мошенники предупреждают свою жертву о том, что в случае игнорирования письма компенсация будет национализирована (утилизирована, расформирована).

Гражданин, клюнувший на это письмо, попадает к аферистам, которые далее действуют по схеме, о которой мы сейчас вам рассказали.

Сыну деньги не нужны

Уже несколько лет мошенники используют одну схему, которая, несмотря на все предупреждения, продолжает работать.

Вдруг неожиданно приходит смс-сообщение от ребенка, внука или другого близкого родственника с просьбой срочно перевести деньги на указанный счет. Это, мол, избавит их от неприятностей. И ведь переводят! Вместо того чтобы позвонить и все выяснить лично.

Сначала все проверь

Что делать, если вы не обращались в интернет-приемную Банка России и вдруг получили сообщение якобы оттуда?

Ни в коем случае не нужно на него отвечать. Даже если оно будет содержать цифры 3434 (в самых разных вариантах). И уж тем более не следует сообщать свои персональные данные и данные своей банковской карты.

Если кто-то теряет свои кровные только потому, что мошенники умело играют на уважении и доверии граждан к мегарегулятору финансового рынка – это горько вдвойне. Поэтому, прежде чем выслать деньги или сообщить незнакомцам персональную информацию, проверьте полученные сведения.

Адрес Департамент Страхового Рынка При Цб Рф Официальный Сайт

Адрес Департамент Страхового Рынка При Цб Рф Официальный Сайт

Как и ранее, на Департамент страхового рынка ЦБ РФ возложены контроль и надзор за страховыми брокерами и обществами взаимного страхования, а также страховыми организациями. Уточнен перечень последних. Теперь их 83 (ранее — 100). Установлен перечень подконтрольных страховых брокеров.

В отношении прочих страховых организаций и страховых брокеров вышеуказанные полномочия распределены между Главным управлением по ЦФО (г. Москва), Северо-Западным и Сибирским главными управлениями ЦБ РФ. Приведены списки подконтрольных им страховых брокеров.

Адрес департамент страхового рынка цб рф официальный сайт

Порядок получения страховой компанией лицензии Лицензии выдаются на осуществление добровольного и обязательного личного страхования, имущественного страхования и страхования ответственности, а также перестрахования, если предметом деятельности страховщика является исключительно перестрахование.

Почему достигнут такой темп роста на данном рынке? Объяснение, что просто депозиты переводят в инвестиционное страхование жизни, нас не очень удовлетворяет, это тривиальное и не особенно продуманное объяснение. Рост происходит не только поэтому. А почему – есть масса вопросов, которые требуют не меньшего рассмотрения, и мы будем этим заниматься.

Официальные контакты департамента страхового рынка ЦБ РФ: руководство, адреса, телефоны и подача жалоб

С 2014 года директором Департамента страхового рынка является Жук И.Н. Игорь Жук знает страховой рынок изнутри: он руководил компанией «Согласие», филиалом «Росгосстраха» в Москве. Игорь Жук — действующий член президиума Национального союза автостраховщиков, ранее был заместителем руководителя СБРФР.

Официально Департамент страхового рынка ЦБ РФ занимается рассмотрением жалоб граждан, связанных с некорректными услугами или плохим сервисом в отрасли страхования. Граждане могут обратиться с обращением в Департамент или Роспотребнадзор, но только в первом случае будет рассмотрен любой вопрос, связанный со страхованием.

Жалобы и предложения

Если у Вас возникли пожелания относительно работы компании, просим Вас направить письмо по электронной почте russia.complaints@aig.com или по почте по следующему адресу: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 72, корп. 2, этаж 3, БЦ «Алкон» (менеджеру по взаимодействию с клиентами)

  1. Жалоба может быть устной – по телефону
    +7 (495) 935 8950, 8 (800) 700 8950
  2. Жалоба может быть подана в письменном виде
    Жалоба клиента подается на имя менеджера по взаимодействию с клиентами в письменной форме (или в форме электронного сообщения) за подписью клиента с указанием его ФИО, номера договора и существа жалобы по следующему адресу:
    Адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 72, корп. 2, этаж 3, БЦ «Алкон»
    Менеджеру по взаимодействию с клиентами
    Телефон: +7 (495) 935 8950, 8 (800) 700 8950
    Факс: +7 (495) 935 8952
    e-mail russia.complaints@aig.com
  3. Обращение в орган страхового надзора
    Жалоба клиента может быть отправлена в орган страхового надзора – ЦБ РФ по следующему адресу:
    Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Департамент страхового рынка Банка России
    Телефон: +8 (800) 300 30 00, +7 (499) 300 3000
    Факс: +7 (495) 621 6465
    http://www.cbr.ru
    Передать обращение лично в окно приема нарочной корреспонденции Банка России можно по адресу:
    Адрес: Москва, Сандуновский пер., д. 3
    Телефон: +8 (800) 300 3000, +7 (499) 300 3000
  4. Обращение во Всероссийский союз страховщиков по следующему адресу: 115093, г.Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3, телефон: (495) 232-12-24, e-mail: mail@ins-union.ru, http://ins-union.ru
Читайте также:
Гражданское страхование: личное, имущественное, ответственность

Банк России информирует о распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства РФ субъектами страхового дела

Установлено, что Департамент страхового рынка Банка России осуществляет контроль и надзор за соблюдением требований страхового законодательства РФ (за исключением функций инспекционной деятельности в отношении субъектов страхового дела, вопросов, относящихся к компетенции Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, допуска к работе на финансовом рынке субъектов страхового дела, а также ПОД/ФТ за обществами взаимного страхования, страховыми организациями и брокерами, указанными в приложениях N 1 и N 2 к Приказу соответственно.

— Сибирское главное управление Центрального Банка Российской Федерации в отношении деятельности страховых организаций, расположенных на территории Уральского, Сибирского, Дальневосточного федеральных округов, а также страховых брокеров в соответствии с приложением N 5 к Приказу, а также вновь создаваемых на территории указанных федеральных округов страховых организаций и страховых брокеров.

Кто возглавляет департамент страхового рынка цб рф

Какова позиция регулятора по допуску страховых посредников в электронные продажи? Жук Игорь Николаевич Директор департамента страхового рынка Центрального банка Российской Федерации до 02.03.2021 г. У нас есть особая задача – определиться с посредниками в целом, в том числе в связи с необходимостью борьбы с мошенничеством.

Иначе трудно решается даже такой актуальный вопрос, как электронные продажи через посредников.В свое время возможность электронных продаж через посредников была запрещена, так как шла борьба с большими комиссиями посредников.

Федеральная служба по финансовым рынкам (Центральный Банк РФ)

С 3 марта 2014 года осуществляет регулирование деятельности инвестиционных фондов, управляющих компаний по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, деятельности специализированного депозитария инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, деятельности негосударственных пенсионных фондов по негосударственному пенсионному обеспечению и обязательному пенсионному страхованию, деятельности агентов по выдаче, погашению и обмену инвестиционных паев, а также государственный контроль и надзор за указанными видами деятельности.

Рассмотрение документов, связанных с процедурами допуска на финансовый рынок эмиссионных ценных бумаг, осуществляется в центральном аппарате Департаментом допуска на финансовый рынок и в территориальных учреждениях Банка России, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Владивостоке, Казани, Самаре.

Сервисы для соискателей

  • Участие в разработке методических рекомендаций по осуществлению надзора за страховыми организациями (далее СО);
  • Участие в разработке нормативно-методических документов по оценка финансового положения СО;
  • Мониторинг финансового состояния страхового сектора, оценка финансового положения СО;
  • Участие в разработке нормативно-методических документов, касающихся функций подразделения;
  • Участие в подготовке документов в рамках международного взаимодействия (МАСН, ОЭСР, FSAP). Работа с документацией на английском языке.
  • Опыт работы по направлению риск-менеджмент/ внутренний аудит/ комплаенс в СО;
  • Общее знание регулирования страхового рынка;
  • Знание отчетности СО;
  • Понимание задач и принципов Solvency II (является преимуществом);
  • Знание МСФО (является существенным преимуществом);
  • Навыки работы с большим объемом информации, обработки данных, а также подготовки аналитических справок;
  • Умение письменно излагать материал;
  • Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate;
  • Личностные качества: ответственное отношение к работе, готовность учиться много и быстро, инициативность, самостоятельность, честность, целеустремленность, аналитические способности.
Читайте также:
Система обязательного пенсионного страхования (ОПС) в России 2021

Адрес Департамент Страхового Рынка При Цб Рф Официальный Сайт

3 Андросенко Анастасия Владимировна — начальник Управления по рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России; 11. Вотинцева Светлана Леонидовна — руководитель информационного аналитического департамента Межгосударственного Союза Городов-Героев и городов воинской славы; 26.

Жаркова Лариса Борисовна — ведущий эксперт отдела методологии антимонопольного контроля на финансовых рынках Управления контроля финансовых рынков ФАС России; 33. Изотова Галина Сергеевна — член Генерального совета Общероссийской общественной организации «Деловая Россия», Председатель Совета директоров ЗАО «Дробмаш»; 36. Калмыков Юрий Павлович — профессор базовой кафедры «Федеральная антимонопольная служба» в ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»; 37.

Банк россии департамент страхового рынка

Это некоммерческая организация, союз автостраховщиков. Осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ от 25.04.2002.

Страховая деятельность всех стран мира находится под государственным надзором, в силу того что на современном этапе развития система страхования является очень значимой для экономико-социальной жизни всего общества.

Justice pro

Департамент страхового рынка Центрального Банка Российской Федерации в своих отписках уклоняется от прямых ответов, на поставленные вопросы — искажает факты в интересах ненасытной, нечеловеческой политики наживы российских страховщиков!

Яркий пример тому — последнее письмо за подписью директора Департамента страхового рынка Центрального Банка Российской Федерации, господина Жука И. Н. В котором, передергивая и искажая, поставленные вопросы, связанные с начислением скидок за езду без аварий дисциплинированными водителями (потеря скидок в связи с участием в предыдущих полисах с малоопытными водителями), г-н Жук ответил, что на скидки не влияет количество вписанных водителей, в то время как проблема не в количестве, а, можно так выразиться, в качестве водителей, вписанных в предыдущие полисы ОСАГО — то есть отсутствие скидок у этих водителей влечет потерю скидок в последующих полисах у водителей, имевших скидки ранее, связанную, исключительно, с участием в полисах водителя не имеющего скидки, или имеющего, но меньшую.

Как связаться с департаментом страхового рынка ЦБ РФ: имена, пароли, явки

Обязанности Департамента

Обязанности ведомства как структурного подразделения Центробанка России включают надзор над:

  • Страховыми компаниями;
  • Обществами взаимного страхования;
  • Брокерами.

Департамент – официальная государственная организации, следящая за соблюдением страхового законодательства. Полномочия представительства затрагивают разные сферы рынка, за исключением областей, находящихся под управлением иных ведомств.

Руководство Департамента

С 2014 года директором Департамента страхового рынка является Жук И.Н. Игорь Жук знает страховой рынок изнутри: он руководил , филиалом «Росгосстраха» в Москве. Игорь Жук – действующий член президиума Национального союза автостраховщиков, ранее был заместителем руководителя СБРФР.

Департамент страхового рынка ЦБ РФ занимается надзором за соблюдением российского законодательства в сфере услуг по страхованию. Клиенты, недовольные работой страховщиков, могут обращаться в ведомство онлайн, или отправив письмо по почте. Заявление будет рассмотрено сроком до 30 дней.

Если вы хотите получить консультацию прямо сейчас, можете обратиться к юристу нашего сайта онлайн. Если понравилась статья, поддержите ее лайком и не забудьте про репост!

Вам может быть интересно: порядок действий, если страховая задерживает выплату по ОСАГО.

Рассматриваемые жалобы

Граждане могут обращаться в Департамент ЦБ РФ по разным причинам:

  • Сотрудники страховой компании навязывают услуги или обманным путём включают их в договор/полис;
  • Отказ в оформлении договора не обоснован;
  • Отказ в компенсации при наступлении страхового случая;
  • Сроки выплаты компенсации просрочены;
  • Застрахованное лицо не согласно с величиной страховой выплаты;
  • Страхователь столкнулся с проблемами при оформлении электронного полиса, а страховщик отказывается помогать с решением вопроса;
  • Страховая компания не принимает или не оформляет документы для подачи заявления на выплату компенсации;
  • Офис СК находится в неудобном месте. Подразумевается, что отделение страховщика, которое нужно посетить, находится на расстоянии более 50 км от места проживания клиента, а решить вопрос по телефону, почте или другими способами невозможно;
  • Некомпетентность страхового агента, ошибки, допущенные при заключении или сопровождении сделки. Актуально для водителей, которые не могут отыскать свои полисы или данные в системе РСА.
Читайте также:
Страховая экспертиза: что это и зачем проводят в 2021 году

Клиент может подать одну жалобу, указав в ней несколько причин.

ЦБ усомнился в потребительской ценности страховщиков

Банк России озаботился клиентской ценностью страховок — глава ЦБ Эльвира Набиуллина в среду заявила, что уровень выплат по отдельным видам страхования «критически низкий» — от 1% до 10% от сумм сборов. Регулятор проанализировал иностранную статистику и нашел, что в других странах страховщики платят клиентам больше. На страховом рынке объясняют, что дело здесь не в жадности страховщиков, а в аппетитах посредников: возможность «встать на полку» в банке страховщикам обходится до 80–90% стоимости полиса.

В выступлении на Международном финансовом конгрессе Эльвира Набиуллина заявила, что «не все представленные сегодня на рынке финансовые продукты отвечают критерию потребительской ценности», и привела в качестве примера страхование. По данным регулятора, в 2020 году уровень выплат по отношению к начисленным премиям по отдельным видам был критически низким: в страховании жизни и здоровья для ипотечных заемщиков — 10%; для людей, взявших автокредит или потребительский кредит,— не больше 5%. «Крайне низкий уровень выплат также наблюдается в страховании банковских карт и мобильной техники — 4% и 1% соответственно. Мы посмотрели примеры в других странах, там уровень выплат в разы выше»,— заявила глава регулятора. После чего задалась вопросом: а зачем вообще нужны такие страховки, «зачем люди за них должны платить»?

Поэтому ЦБ намерен повысить клиентскую ценность полисов и уже наметил ряд действий: это усиление требований к раскрытию информации (страховщикам придется лучше пояснять условия получения выплат) и отслеживание «соответствия страхового случая тем жизненным ситуациям, которые реально возникают на практике».

Также от страховщиков потребуют исключения чрезмерной сложности в оформлении документов для клиентов и простоты получения страховых выплат.

Отметим, что ЦБ не в первый раз ополчается на низкие выплаты компаний. В феврале регулятор провел ревизию 45 вмененных видов страхования и нашел там уровень выплат 17% от объема премий, что крайне мало по сравнению с обязательными видами (в них 69%, см. “Ъ” от 20 февраля). Весной ЦБ указал на низкую долю выплат в продуктах по страхованию от COVID-19 — 16% от сборов (см. “Ъ” от 26 апреля).

«Мы полностью поддерживаем и разделяем позицию Банка России в части необходимости упрощения и повышения прозрачности процедур заключения договоров и получения выплат»,— говорит президент Всероссийского союза страховщиков Игорь Юргенс.

Эксперты вину за сложившуюся ситуацию возлагают на посредников.

Глава группы рейтингов финансовых институтов агентства АКРА Алексей Бредихин отмечает, что фактически цена полиса определяется не размером страхового риска, а аппетитами посредников, подавляющая часть премии уходит на оплату комиссий, а потребители вынуждены покупать страховку, чтобы получить кредит. По его словам, в Великобритании была похожая ситуация — после расследования регулятор крупно оштрафовал банки и компании за подобные практики.

ЦБ проанализировал практику некорректных продаж полисов заемщикам

Как рассказал собеседник “Ъ” на страховом рынке, наиболее системным каналом продаж, за который идет борьба страховщиков, является банковский. «Встать на полку банка, а также получить возможность продавать коробочные продукты через салоны сотовой связи или другие структуры (которые могут включить страховую услугу в состав другой, более востребованной) — мечта каждого страховщика,— говорит он.— Все остальные каналы (брокеры, дилеры, собственные филиалы, агентские сети) не отвергаются, но сложны, затратны по построению и требуют внутренней инфраструктуры».

Читайте также:
Страховая экспертиза: что это и зачем проводят в 2021 году

Но доступ к банковскому каналу — это высокие суммы комиссионного вознаграждения, а поскольку комиссия увеличивает размер страховой премии, то и размер убытков получается очень низким.

«Если сравнивать рентабельность продуктов, продаваемых через разные каналы продаж, то она будет практически одинаковой. С точки зрения комбинированного коэффициента убыточности тоже разницы нет: сложите комиссию посредника, административные расходы страховщика, убытки и резервы — и везде будет одинаковое значение. Поэтому корректнее было брать размер нетто-премии (рисковой) и сравнивать ее с уровнем выплат. Но при таком варианте надо будет показать реальную величину стоимости привлечения бизнеса через банковский канал, а этого никто не хочет»,— пояснил он “Ъ”.

По данным ЦБ, по итогам первого квартала 2021 года размер комиссионного вознаграждения банков составил 62,3 млрд руб., а совокупные сборы через них — 151,2 млрд руб. В среднем комиссия банков была равна 41,2%. При этом по кредитному страхованию от несчастных случаев банки получили 12,1 млрд руб. вознаграждения, а собрано через них было 20,2 млрд руб., то есть их комиссия составила 60% от собранных через них премий. Неофициальные комиссии еще выше — до 90%, это могут быть комиссии банка за сопровождение договоров.

Правила подачи жалобы

Заявление в Департамент составляется с учётом основных требований законодательства РФ и содержит следующие сведения:

  1. О страховщике.
  2. О заявителе вместе с документами, подтверждающими представительство интересов.
  3. О событии. Копии договоров, платёжных документов, отказов и прочих справок, разъясняющих произошедшее.

Заявитель самостоятельно выбирает способ обращения.

Преимущества и недостатки системы страхования вкладов в РФ

Система страхования депозитов позволила значительно снизить риски для населения нашей страны, связанные с возможностью потери банковских вкладов. Благодаря внедрению данной системы доверие вкладчиков к банкам значительно возросло, а как следствие – стабилизировалась и вся экономика государства в целом.

Однако в функционировании системы вкладов в России специалисты находят и некоторые недостатки:

  • недостаточная эффективность систем контроля и надзора за деятельностью кредитных организаций;
  • наличие ограничения в размере максимальной суммы страховых выплат;
  • несовершенство законодательного регулирования.

В целом, система страхования вкладов в России стала позитивным новшеством, которое значительно снизило риски для потенциальных вкладчиков и значительно укрепило доверие населения к банковской системе страны.

Об авторе

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде [email protected]

Эта статья полезная? ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту

Подача заявления онлайн

Поданные на сайте заявки рассматриваются Департаментом быстрее, поскольку заявителю не нужно тратить время на отправку почтового перевода. Написать заявление онлайн можно следующим образом:

  • Открыть сайт Центрального банка РФ;
  • Выбрать пункт «Подать жалобу» в разделе «Интернет-приёмная банка России»;
  • Найти в списке обращений раздел «Страховые организации»;
  • Выбрать вид страхования и конкретизировать жалобу;
  • Сайт предложит справочную информацию. Если она не помогла, то выбрать пункт «Нет, хочу подать жалобу»;
  • Оформить жалобу. В тексте указывается страховщик, регион проживания заявителя, дата события, номер договора;
  • Дополнительно прикрепляют сканы документов. Сотрудники Департамента на их основании быстро рассмотрят вопрос и вынесут решение;
  • Указывается контактная информация – ФИО, дата рождения, СНИЛС, номер телефона, контактные данные, электронная почта.

Ускорить процесс можно, выбрав кнопку «Госуслуги». В форму заявления будут загружены данные из ЕСИА. После проверки данных на номер телефона или почтовый ящик придёт сообщение об отказе или регистрации заявки.

Правила оформления и подачи жалобы через Департамент

Заявление в Департамент страхового рынка должно быть составлено с учетом всех требований законодательства РФ и содержать сведения о:

  1. Виновном лице – страховщике.
  2. Заявителе. Если он действует от лица другого человека, то потребуются документы, подтверждающие представительство интересов.
  3. Событии. Чеки, копии договоров, отказы и иные справки, способные прояснить ситуацию для аналитиков Департамента.
Читайте также:
Виды страхования на Российском рынке в 2021 г: понятие и перечень

Выбор способа обращения (онлайн или в бумажном виде) зависит от предпочтений заявителя. Он не влияет на решение и рассмотрение ситуации.

Онлайн

Чтобы подать жалобу на страховщика, достаточно доступа к интернету. Онлайн-заявки рассматриваются быстрее, так как заявителю не приходится тратить время на ожидание почтового перевода с письмом-жалобой в бумажном виде.

Как написать жалобу в Департамент страхового рынка ЦБ РФ на сайте онлайн – инструкция:

  • Войти на сайт Центрального банка РФ.
  • Найти раздел «Интернет-приемная банка России», выбрать «Подать жалобу».

Из списка возможных обращений (ниже) найти раздел «Страховые организации».

Выбрать, к какому виду страхования относится услуга, а также определиться с конкретикой жалобы. Рассмотрим пример подачи жалобы по полису ОСАГО. Это один из наиболее частых вариантов обращения в Департамент страхового рынка Центрального банка России.

Далее сайт предложит ознакомиться со справочной информацией, чтобы понять, целесообразно ли жаловаться на действия страховщика. Если гражданин не передумал оставлять обращение, необходимо выбрать блок «Нет, хочу подать жалобу».

Изложенная информация способна решить многие вопросы. Но она не удовлетворит потребности заявителя, который настроен разобраться в ситуации. На вопрос мини-анкеты «Почему информация не помогла?» можно ответить, нажав на соответствующий блок, или расписать подробную причину (строчка «Другое»).

    После этого можно перейти к оформлению самой жалобы, нажав на активное поле. Оформление жалобы включает в себя указание страховщика, региона проживания заявителя, даты события, номера договора. Подробные сведения, связанные с недовольством страхователя, указываются в разделе «Текст жалобы».

Далее указываются: дата оформления договора, номер выплатного дела, адрес офиса страховщика, куда обращался гражданин ради получения возмещения. Заявитель может прикрепить сканы документов, чтобы сотрудники Департамента страхового рынка быстрее рассмотрели вопрос и были убеждены в достоверности предъявленных обвинений.

Требуется проставить отметку о согласии с порядком приема документов и рассмотрением вопроса в режиме онлайн, а также ввести капчу.

    Контактная информация включает в себя: ФИО, дату рождения, СНИЛС.

Кроме того требуется указать номер мобильного, городской (домашний) телефон, способ обратной коммуникации. Если человек хочет просто пожаловаться на страховщика, он может выбрать «Ответ не требуется».

При выборе только электронной почты больше ничего указывать не нужно, но если заявитель отметил еще и получение письма по адресу, он указывает контакты для почтового извещения.

СОВЕТ. Набор контактной информации может быть быстрее, если выбрать в правой части экрана значок «Госуслуги» (8 этап). Данные будут автоматически загружены из ЕСИА, проверка информации займет меньше времени.

После проверки данных поступит уведомление на мобильный телефон об отказе или регистрации заявки.

В бумажном виде

Подача документов в бумажном виде может занять дольше времени, так как потребуется пересылка заявления Почтой России и ожидание доставки в Департамент страхового рынка. Но в таком случае заявитель может быть на 100% уверен, что ему придет официальный ответ: жалобы «на бумаге» рассматриваются в порядке общей очереди, но ответ на классическое обращение приходит тоже Почтой России.

Адрес для отправки писем единый для всех структурных единиц Центробанка РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.

Срок рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения претензии зависит от сложности вопроса. В среднем, жалобы в Департаменте страхового рынка рассматриваются от 10 до 30 дней.

Жалобы, отправленные Почтой России, рассматривают дольше: до 45 дней. Уведомляют о решении заказным письмом. При обращении на сайте клиент сам выбирает способ ответа: только на электронную почту или с отправкой «бумажной» версии решения.

Полномочия органа страхового надзора

Надзорный орган ЦБ РФ облечен полномочиями, позволяющими проводить следующие мероприятия и предпринимать такие действия:

  • принимать решения относительно выдачи лицензионных документов страховщикам;
  • аттестовать актуариев, задействованных в страховой сфере;
  • вести единую электронную базу компаний, оказывающих услуги страхования;
  • проверять ведение страховщиками отчетной документации;
  • выдавать СК предписания, обязательные к исполнению, и контролировать устранение выявленных недочетов;
  • инициировать в предусмотренном законодательством порядке ликвидацию организаций, не способных выполнять требования закона по оказанию услуг в области страхования;
  • принимать и контролировать исполнение мероприятий, подготовленных на основе анализа обобщенного опыта в данной сфере деятельности;
  • проверять соответствие соотношений уставных капиталов компаний принятым законодательством нормам;
  • рассматривать обращения клиентов по поводу жалоб на страховщиков;
  • издавать методическую и нормативную документацию, регламентирующую отдельные аспекты работы СК.

Статья по теме: Предмет страхования гражданско-правовой ответственности
На этом полномочия надзорного департамента не ограничиваются. Эта служба уполномочена предпринимать любые действия в рамках закона, направленные на защиту интересов клиентов СК и соблюдение положений, установленных нормативными актами.

Центральный банк Российской Федерации

Информация Центрального банка России для клиентов: депозиты, кредиты, карты, курсы валют, новости и акции, адреса отделений и банкоматов, официальный сайт, телефоны, горячая линия

Группа:
Головной офис:

Москва, ул. Неглинная, 12 найти на карте

Телефон головного офиса:
Горячая линия:
Email:
Официальный сайт:
Реквизиты:
«Центральный банк Российской Федерации» в социальных сетях:

Курсы валют на сегодня

Источник: официальный сайт банка. Обновление – ежедневно до 12:00. Банк может менять курс валют в течение дня.

О банке

Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его исключительное право на осуществление денежной эмиссии (часть 1) и в качестве основной функции — защита и обеспечение устойчивости рубля (часть 2). Статус, цели деятельности, функции и полномочия Банка России определяются также Федеральным законом 10 июля 2002 года № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и другими федеральными законами.

В соответствии со статьей 3 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение стабильности и развитие национальной платежной системы; развитие финансового рынка Российской Федерации; обеспечение стабильности финансового рынка Российской Федерации.

Председатель Правления

1991–1992 гг. — работала главным специалистом дирекции Постоянного комитета Правления Научно-Промышленного союза СССР по вопросам экономической реформы.

1992–1994 гг. — занимала должности главного специалиста, консультанта дирекции Российского союза промышленников и предпринимателей по вопросам экономической политики.

1994 г. — была советником Экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей.

1994–1995 гг. — работала заместителем руководителя Департамента экономической реформы — начальником управления государственного регулирования экономики Министерства экономики Российской Федерации.

1995–1996 гг. — заместитель начальника Департамента экономической реформы Министерства экономики Российской Федерации.

1996–1997 гг. — занимала пост Начальника Департамента экономической реформы Министерства экономики Российской Федерации, являлась членом коллегии Министерства экономики Российской Федерации.

1997–1998 гг. — работала Заместителем Министра экономики Российской Федерации.

1998–1999 гг. — работала Заместителем Председателя правления АК «Промторгбанк».

1999 г. — была Исполнительным директором Евроазиатской рейтинговой службы.

1999–2000 гг. — занимала должность Вице-президента Фонда «Центр стратегических разработок».

2000–2003 гг. — Первый заместитель Министра экономического развития и торговли Российской Федерациию.

2003–2005 гг. — Президент Фонда «Центр стратегических разработок».

2005–2007 гг. — Руководитель Экспертного совета Организационного комитета по подготовке и обеспечению председательства Российской Федерации в «Группе восьми» в 2006 году, руководитель исследовательской группы Центра стратегических разработок.

24 сентября 2007 г. — Э. С. Набиуллина была назначена Министром экономического развития и торговли Российской Федерации.

12 мая 2008 г. — Министр экономического развития Российской Федерации.

Май 2012 – июнь 2013 гг. — помощник Президента Российской Федерации.

24 июня 2013 г. — Председатель Центрального банка Российской Федерации.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: