Страхование телефона ВТБ страхование: условия и отзывы в 2021 г

Страхование телефона от ВТБ

Трудно представить современную жизнь без наличия мобильного телефона. Он стал не только средством общения, но источником различной информации и приятного времяпровождения. С каждым годом модельный ряд смарфтонов обновляется, и их стоимость неимоверно возрастает с расширением функционала. По статистике, почти половина потребителей меняют смартфон каждые 2-3 года. Утеря, кража и механическое повреждение любимой «игрушки» могут привести к лишним денежным затратам, что негативно сказывается на семейном бюджете.

Многие банки стали предлагать оформление страховых полисов на цифровую технику. В ВТБ страхование смартфона включено в различные страховые программы, доступные для рядового потребителя. Подобные страховки способны защитить покупку нового смартфона и другой цифровой техники от всевозможных неприятных ситуаций.

Страхование смартфона в ВТБ: где и как оформить

В большинстве случаев оформление страховки на новое мобильное устройство и иную цифровую технику происходит у компаний-ритейлеров. В перечень торговых точек продаж ВТБ включены сети самых популярных торговых компаний:

    «Евросвязь»; «Связной»; «М.Видео»; «Эльдорадо»; «Ноу-хау!».

Стоимость полисов определяется индивидуально, в зависимости от ряда факторов:

  1. стоимости смартфона,
  2. длительность действия страхового полиса;
  3. объем сервиса (количество рисков);
  4. величина компенсации от изначальной цены гаджета (рассчитывается в процентном соотношении).

Специалисты советуют перед страхованием смартфона у любых страховщиков, в том числе и в ВТБ, оценить необходимость этой услуги. Нужно четко понимать, от каких рисков стоит застраховать свой гаджет. Без понимания этого факта, такая услуга при покупке нового телефона окажется просто бессмысленной.

Для покупки полиса необходимо иметь товарный чек, свидетельствующей о приобретенном смартфоне, и паспорт его владельца.

Полис «ПреИмущество для техники/Все включено»

СК ВТБ предлагает различные программы по страхованию имущества. Услуга распространяется на цифровую технику:

  1. устройства мобильной связи (смартфоны, айфоны);
  2. планшеты, ноутбуки, компьютеры;
  3. электронные книги;
  4. аудио-, видеопроигрыватели;
  5. фото- и видеокамеры.

Застраховать смартфон в ВТБ можно, используя различные программы. Для клиентов предлагается полис «ПреИмущество для техники/Все включено» по двум программам:

Программы отличаются перечнем страховых случаев. Наиболее расширенный список у «ПреИмущество для техники/Портативная+».

Страховка покрывает следующие риски:

  1. форс-мажорные обстоятельства – удар молнией, взрыв, пожар, стихийные бедствия;
  2. повреждение в результате ДТП;
  3. воздействие жидкости (утопление, залив водой);
  4. внешние механические воздействия, а также от посторонних предметов;
  5. повреждения от действия электротока;
  6. кража, хищение, разбойное нападение;
  7. компенсация непредвиденных расходов;
  8. появление неисправности после завершения гарантийного срока.

Что не является страховым случаем

СК ВТБ в полисах указывает, какие риски покрываются при проблемах с цифровой техникой. Но есть ситуации, когда компенсация не возможна. Владельцам гаджетов необходимо знать о них до момента приобретения полиса. Страховыми случаями при страховании смартфона в СК ВТБ не являются:

  1. телефон перестал работать после установки другого ПО или мобильного приложения;
  2. повреждение сенсорного экрана, кнопок;
  3. неисправность или дефект батареи и зарядного устройства (смартфон быстро разряжается или не заряжается вовсе);
  4. не функционируют приложения при подключении интернета;
  5. звуковые дефекты (не работает микрофон);
  6. устройство не распознает сим-карточку.

Подобные неисправности относятся к заводскому браку, поэтому страховая компания не считает их основательными причинами для денежного возмещения. По закону товары с такими неполадками подлежат замене или гарантийному ремонту.

Другие причины, не позволяющие выплатить страховку:

    срок службы смартфона превышает срок эксплуатации, заявленной производителем; не удается прочесть идентификационный номер устройства.

Что делать при наступлении страхового случая

Важный момент при страховании смартфона в СК ВТБ – правильное проведение процедуры оформления компенсации. Каковы действия владельца телефона при наступлении страхового случая:

  1. в течение 24 часов позвонить в страховую компанию и заявить о наступлении страхового случая (телефонный номер имеется в договоре страхования);
  2. во время разговора с оператором нужно уведомить о случившейся ситуации, из-за которой телефон или иная цифровая техника вышла из строя;
  3. если страховой случай наступил из-за форс-мажорных обстоятельств, нужно получить документ, подтверждающий этот факт (в случае разбоя или кражи обращайтесь в полицию, в случае пожара – в МЧС);
  4. для оценки полученного материального ущерба нужно обратиться в гарантийный сервисный центр и взять соответствующий документ (страховщик принимает во внимание только документы профильной сервисной организации);
  5. предоставить в СК пакет документов (страховой полис, заключение из сервисного центра, квитанции о страховых взносах, товарный чек, гарантийный талон, паспорт и справку из полиции или МЧС).
Читайте также:
Новая строка "Страхование жилья" в квитанциях ЖКХ: нужно ли платить

Покупатели очень часто делают ошибки, которые приводят к отказу СК или возникновению сложностей с выплатой денег:

    пропускают время, определенное для обращения в СК; владелец обращается за помощью не в тот сервисный центр, который указан в договоре страхования; пытаются самостоятельно устранить технические неполадки или пользуются услугами мелких фирм по ремонту.

Особенности страхования смартфонов в ВТБ

Крупные ритейлеры часто предлагают и даже навязывают страховку на цифровую технику своим покупателям. В подобном виде страхования существуют скрытые моменты. Покупатели должны знать о них, чтобы принять обдуманное решение. Что нужно учитывать:

  1. Статистика продаж демонстрирует, что россияне меняют смартфоны и айфоны примерно раз в 2 года. При таком сроке смысл в оформлении страховки теряется.
  2. Для денежного возмещения различные механические повреждения гаджетов не являются веским основанием для страховщика. А такие поломки чаще всего встречаются во время эксплуатации телефона.
  3. Страховка не выплачивается, если не сохранилась заводская упаковка, товарный чек. В большинстве случаев после покупки новой модели смартфона они теряются.
  4. У СК всегда вызывает сомнение факт кражи. Страховщики часто видят в этом банальную утерю. Поэтому доказывать хищение будет трудно.
  5. Полис начинает действовать не сразу, а поломка может обнаружиться сразу же после покупки. Поэтому получить компенсацию затруднительно.
  6. Практически нереально оформить возврат страховки в течение 5 дней после приобретения товара.
  7. Не всегда компенсация выплачивается в полном объеме.

Заключение

Многие покупатели устройств мобильной связи уже успели оценить преимущества страховых программ ВТБ. Чтобы получить компенсацию за поврежденный смартфон или айфон, нужно придерживаться условий договора на страховку. Ускорить процедуру денежного возмещения можно только при своевременном звонке в страховую компанию и предоставлении полного пакета документов.

Отзывы о страховой компании «ВТБ Страхование»

Полис Вместо КАСКО лайт.
Это просто ужас. Надо сделать 5 звезд в обратную сторону и поставть оценку -5.

1. С клиентами не разговаривают совсем. Вас могут только записать на обратный звонок в течении 14 рабочих дней. при этом никакой информации по клиенту нет, например по номеру полиса они данные не видят, каждый раз задают одни и те же вопросы, якобы они их опять записывают, номер полиса, фио, дтп, все даты, кто ты физ или юр лицо и еще. Читать далее

Полис Вместо КАСКО лайт.
Это просто ужас. Надо сделать 5 звезд в обратную сторону и поставть оценку -5.

1. С клиентами не разговаривают совсем. Вас могут только записать на обратный звонок в течении 14 рабочих дней. при этом никакой информации по клиенту нет, например по номеру полиса они данные не видят, каждый раз задают одни и те же вопросы, якобы они их опять записывают, номер полиса, фио, дтп, все даты, кто ты физ или юр лицо и еще штук двадцать.

2. Чтобы сделать видимость работы они перезванивают примерно на 10 день на один гудок и скидывают, отчитываясь, что ты не взял трубку и если ты тут же перезвонил, не соединяют со специалистом, а записывают на обратный звонок в течении 14 рабочих дней.

3. Нет подтверждения подачи документов, на словах называют каждый раз разные даты, письменный запрос направила с уведомлением, висит “готов к выдаче” они его берут и не ставят подпись.

4. Деньги не перечисляют, дтп было 10 июля, на 8 сентября нет никакой информации от страховой компании, направила претензию, потому что срок по договору давно вышел. А-ва О. А., Полис ****-621/1262-*** от 25.04.2021
Ни один нормальный человек после такого отношения добровольно не пойдет в эту страховую. У меня это было в теле автокредита, я не смогла его выкинуть. Самая ужасная контора.

В ноябре 2020 года умерла мама. У неё был потребительский кредит в ВТБ (дог. 625/0006-0*****90 от 29.07.2019) на небольшую сумму и страховка в ВТБ страховани (Номер страхового довогора: Полис Финансовый резерв №129577-62500060******900 от 29.07.2019).

После её смерти, в течение месяца принесли все требуемые документы:
– Свидетельство о смерти
– Справка о смерти и/или медицинское свидетельство о смерти. Читать далее

Читайте также:
Страховка в Связном на телефон: отзывы и как вернуть деньги в 2021

В ноябре 2020 года умерла мама. У неё был потребительский кредит в ВТБ (дог. 625/0006-0*****90 от 29.07.2019) на небольшую сумму и страховка в ВТБ страховани (Номер страхового довогора: Полис Финансовый резерв №129577-62500060******900 от 29.07.2019).

После её смерти, в течение месяца принесли все требуемые документы:
– Свидетельство о смерти
– Справка о смерти и/или медицинское свидетельство о смерти
– Оригинал выписки из амбулаторной карты

Сотрудники банка забрали их, обещав дать ответ “в ближайшее время”. Через восемь месяцев не получив ответа, мы сами связались с ВТБ банком. Те отшили нас в страховую, дав номер телефона (+74956444440), по которому никто не отвечает.

При личном визите в офис ВТБ на проспекте Славы 40 к.1 сотрудики всё же дозвонились до страховой, но там сказали что потеряли предоставленные документы, в связи с чем просят принести их повторно. На все вопросы начинают лишь переспрашивать все те вопросы, на которые мы уже отвечали десятки раз и лично в отделении банка, и при звонке из отделения.

Сегодня снова попытаемся принести документы, которые в ВТБ страховании с их же слов уже один раз потеряли, после чего планирую направить жалобы в ЦБ, суд и прокуратуру.

В сентябре 2020 года у меня умер отец, я обратилась в банк , для оформления страхового случая, полное не понимание работников банка об предоставляемых страховых услугах, о тех или иных документов, банк предоставляет услуги посредника в данном случае “ВТБ страхование” не имея у себя никакой информации , о страховых продуктах, и как дело доходит до страховых событий.

Они начинают говорить наша хата с краю мы ничего не. Читать далее

В сентябре 2020 года у меня умер отец, я обратилась в банк , для оформления страхового случая, полное не понимание работников банка об предоставляемых страховых услугах, о тех или иных документов, банк предоставляет услуги посредника в данном случае “ВТБ страхование” не имея у себя никакой информации , о страховых продуктах, и как дело доходит до страховых событий.

Они начинают говорить наша хата с краю мы ничего не знаем ,уже больше года мне не удается разобраться с данным потребительским кредитом, из-за того, что страховая компания не может выдвинуть решения, затягивая время и полностью нарушая сроки , в свое время банк в котором подавались документы по страховому случаю , так же считает что имеет право не уведомлять клиента об ответе страховой.

О предоставление необходимых документов на доработку, так же “сотрудники ВТБ страхования” такие же обычные люди набранные с улицы, которые так же никакой информации не знают ни о сроках рассмотрения, ни на комом этапе находится данное дело, попадая из одного колл-центра по номеру 8(495) 644 44 40 , просто переводят звонок на другой колл-центр , в котором тоже сидит Вася Пупкин который умеет читать скрипт с экрана , уходить для уточнения вопроса и на него не отвечать , после чего предлагает заканчивать разговор так и не ответив на вопрос и бросает трубку.

Страховая компания 10 раз направляет за всеми доп. документами , дабы тянуть время и не выплачивать ничего по страховому случаю, затягивает время , связаться с самой страховой компанией минуя все ее колл-центры не представляется возможным , сами сотрудники этих колл-центров даже не знают что за документы они требуют , и даже не представляют себе , что это за документы и для каких они случаев запрашивает свидетельство о судебно-медицинской экспертизе, при несчастном случае, которая проводится только в отношение криминальных трупов, говорят что медицинское свидетельство о смерти , которое дается на руки родственником не является документом для основания принятия решения.

Уже нет сил и здоровья , из-за данной страховой компании которая абсолютно не пытается решить вопрос, касаемый их компетенции, ну ,конечно, же с людей же проще всего брать деньги , чем их возмещать по тем или иным страховым случаям, я больше терпеть это издевательство вашей страховой не собираюсь!
Кампания бездействует и не собирается вообще ничего делать, и каждый раз запрашивает такие документы которые отсрочат процесс зная что родственникам такой документ на руки не дадут , дабы ничего не выплачивать никому , и тянут время чтобы родственники побежали выплачивать кредит, вы когда у людей деньги за страховку берете Вам как совестно?

Читайте также:
Альфастрахование: страховка телефона и отзывы клиентов в 2021 г

После чего треплите им нервы своим бездействием, так наберите компетентных сотрудников , которые будут решать проблемы, а не читать даже не понятный им скрипт, в чем заключается их работа ? говорить как они ничего не знают и это запросила страховая , на каком основании, при данном страховом событии? Ни один вам сотрудник ответить не может , так почему вы даете номер телефона колл-центра в котором говорят , а вот страховая запросила , а вы кто ? Почему страховая не может общаться с клиентом на прямую, почему страховая и человек занимающийся данным делом считает , что имеет право не отвечать по запросам клиентов?

По закону страховая компания не имеет права требовать такое заключение, в частности документ о суд мед экспертизе в случае не криминальных случаев, а именно по вопросу несчастного случая!!Я буду намерена обратиться в прокуратуру, суд и Центробанк РФ.

ВТБ Страхование – отзыв

ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ СТРАХОВКИ: ЧАСТЬ 2. Как отказаться от страховки, если Вас убеждают что отказаться НЕЛЬЗЯ? Как составить претензию? Как получить свои деньги без суда? Взыскали со страховой В 1,5 РАЗА БОЛЬШЕ, чем переплалатили процентов!

Если вам навязали страховку, и вы не знаете, что делать и куда обращаться, прошу к прочтению моего отзыва.

Итак, после моего опыта общения с магазином “Связной”, а также слов оператора телефонной линии ВТБ-Страхования о необходимости обращаться в магазин “Связной” для того чтобы отказаться от страховки (которую магазин Связной, на минуточку, навязал под предлогом, что отказаться от страховки нельзя), я успокоила сама себя, перечитала полисные условия, Указание ЦБ, посоветовалась с коллегами-юристами, и начала действовать.

В этом отзыве вы узнаете как отказаться от страховки ВТБ после получения кредита, которую навязал магазин “Связной”.

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: СОСТАВЛЯЕМ ПРЕТЕНЗИЮ

Первым делом, я составила заявление об отказе от договора страхования. Распечатала его в 2 экземплярах.

Написать заявление об отказе от договора страхования просто. Тут главное выразить отказ от договора страхования в своем заявлении. Установленной формы заявления нет.

В заявлении нужна подпись, а также нужно приложить к заявлению копию паспорта, чека, и договора страхования.

* Кстати, на этом этапе я позвонила в ВТБ Страхование, чтобы узнать, как нам отказаться от навязанной страховки. Ну вдруг мне мне помогут, клиент же все-таки.

И вновь услышала совет обратиться в Связной.

– Почему в Связной? Я читала полисные условия, там указано, что я к Страховщику должна обращаться.

– Но деньги к нам не поступали, мы их не можем вернуть.

– А в полисных условиях указано, что можете! Куда мне подать претензию?

– В Вашем городе, в филиал. Называют адрес.

Отмечу, что оператор не была вежлива, и вообще разговаривала со мной, перебивая, будто бы я – бестолковая. Пыталась как можно быстрее закончить разговор.

Но я читать умею, и при разной информации письменного и устного содержания, доверяю информации письменной. Особенно, если она является официальным документом.

На фото те самые полисные условия, где указан порядок отказа от страховки:

ЧАСТЬ ВТОРАЯ: НАПРАВЛЯЕМ ПРЕТЕНЗИЮ В ВТБ СТРАХОВАНИЕ

Окей, на следующий день отправила своего мужчину в филиал ВТБ страхования.

Что же произошло?

У него не приняли претензию, составленную мной. Выдали бланк, заставили написать претензию на этом бланке.

В этот момент он позвонил мне и спросил, что делать. Естественно, я посоветовала настаивать на принятии нашей претензии. Но, если не примут, то взять копию претензии, написанной по их бланку.

В общем, дома я увидела копию претензии, написанную по форме страховой компании.

Ну, ладно. Я – девушка настойчивая, своего добьюсь. Я все равно найду способ вернуть свои деньги.

Читайте также:
Страхование животных домашних и сельскохозяйственных в 2021 г

Направила почтой комплект документов, в адрес Связного, и в адрес ВТБ.

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: ЖДЕМ ОТВЕТА ВТБ

Я думала, что из ВТБ позвонят, скажут, что вопрос решен, ждите зачисления денег на счёт.

Из ВТБ позвонили, сказали: “мы не можем удовлетворить Вашу претензию. Обращайтесь в Связной”. Занавес.👏.

Я смеялась до истерики от такой наглости.

В СК ВТБ Страхование действительно считают людей глупыми, неспособными прочитать условия полиса? Или в ВТБ Страхование считают, что клиент из-за 3500 рублей не будет заморачиваться, судиться, писать жалобы?

Или в ВТБ Страхование думают, что люди не знают, как отказаться от страховки, которую навязал Связной, навешаем им лапши на уши, отправим в Связной, который навязал эту самую страховку, люди пропустят все сроки?

Я согласна, у нас в России юридическая и финансовая грамотность населения находится на очень низком уровне.

Я не говорю о каких-то специальных юридических познаниях, или умениях делать расчёты.

Но элементарно смотреть, что подписываешь, задавать себе вопрос “зачем это подписывать?”, сравнивать итоговую сумму с ценой товара и посчитать разницу переплаты ведь можно? Можно. Но люди почему-то этого не делают, а потом пишут в Интернете отзывы, что их обманули, и прочее.

Люди, прежде чем что-то подписывать, читайте! Когда вам говорят: отказаться от страховки по кредиту нельзя, забирайте паспорт и уходите! Ведь это Ваши деньги! Как можно так просто отдать свои деньги банку, страховой, магазину за ненужную услугу? Найдете товар в другом магазине, где ничего навязывать не будут.

Но если уж страховку по кредиту навязали, можно от нее отказаться. Отзыв именно об этом

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ: ПОДАЕМ ИСК В СУД

После ответа ВТБ я на некоторое время отложила все поползновения в сторону – были другие дела.

И вот, в августе я собралась с мыслями, собрала и откопировала все документы, написала исковое и отправила его в суд.

По пути с почты до суда трек перестал отслеживаться. Но потом неожиданно суд известил нас о том, что назначено судебное заседание.

Разумеется, суд мы выиграли. Получив решение, я заметила, что судья неверно рассчитала сумму штрафа. Позвонила в суд, сказала об этом составу судьи.

Суд вынес отдельное определение.

О том, как написать иск: обратитесь к юристу, и вам его напишут. Можете и сами написать, если изучите вопрос. Возмущаться тем, что юристы вам иск забесплатно не составляют и образец не высылают, не надо. Любой труд должен быть оплачен, и труд юриста тоже. Даже если вам кажется, что юрист не работал.

Но деньги свои можно вернуть и без суда. Читайте дальше.

ЧАСТЬ 5: ПОДВОДИМ ИТОГИ. ПОДАВАТЬ ИСК В СУД ИЛИ НЕ ПОДАВАТЬ? КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ БЕЗ СУДА, ЕСЛИ ОТКАЗАЛА СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ?

Возможно, прочитав мой опус, если кто дочитал, Вы думаете: “Да зачем мне эта нервотрепка? Пусть подавятся этими копейками, мне мои нервы дороже!”

Неужели лучше отдать свои деньги и продолжать покорно платить проценты на страховку?

Для сравнения, на коллаже сумма процентов за 2 года (стоимость телефона+страховка) и сумма взысканного с ВТБ по судебному решению (фото кликабельно и увеличивается колесиком мышки):

Сумма переплаты – около 5 000 рублей, взыскано 6 800 рублей. То есть, проценты по кредиту я полностью компенсировала.

Рассрочка действительно беспроцентная. Только пришлось потратить немного времени.

Ну а теперь бонус для дочитавших отзыв до конца.

Отказ от Страховки по кредиту: порядок действий

1. Составляем претензию (заявление об отказе от договора страхования).

2. Направляем в ВТБ почтой (это зачастую быстрее, чем ехать в филиал)/подаем в филиал, если обладаем временем. Сделать это нужно в течение 5 рабочих дней с момента оформления полиса. В некоторых полисах это можно сделать в течение 15 дней, но советую ориентироваться на срок 5 рабочих дней – он установлен законодательством.

Внимание! с 1 января 2018 года у вас есть 14 календарных для отказа от страховки.

3. Ждем 10 рабочих дней. Отсчитываем со следующего дня после подачи претензии или поступления претензии в страховую компанию в случае направления почтой (дату определяем по треку, который указан в почтовой квитанции, отслеживаем его).

4. Если деньги не поступили или ответ страховой не устроил, подаем жалобу в Центральный Банк.

Сделать это легко, через сайт Банка России, графа “Интернет-приемная”. ЦБ рассматривает обращения месяц, и деньги будут перечислены к концу этого срока самое позднее.

Так, я подала жалобу в ЦБ через интернет уже после того, как было постановлено решение суда. Просто это моя маленькая пакость страховой компании Через 3 недели на счет поступила сумма 3 539 рублей. В назначении платежа было указано, что это возврат по заявлению об отказе от договора страхования.

Сумма 3 539 рублей поступила сразу же после проверки ЦБ. По сроку это было примерно 3 недели.

Исполнительный лист на оставшуюся сумму мы получили в суде, и предъявили в банк. Остаток суммы был перечислен в течение 3 рабочих дней.

Таким образом, все, что было присуждено судом, было получено.

Спасибо, что дочитали до конца. Рада, если мой отзыв оказался полезен.

Читайте также:
Страховка на телефон в Евросети: условия и отзывы в 2021 году

Компании ВТБ СТРАХОВАНИЕ я ставлю одну звезду лишь за то, что рассрочка в нашем случае действительно рассрочка. Без %. Я бы поставила компании вторую звезду за возможность попрактиковаться мне как юристу, но даже этого ВТБ не заслужила.

Если отзыв был полезен, не забывайте ставить палец вверх!

ВТБ 24 Страхование техники

Особенности полиса страхования техники от ВТБ

Условия страхования электроники

ВТБ предлагает застраховать такие виды техники:

  • мобильные устройства для связи – телефоны различных типов и смартфоны;
  • планшетные компьютеры;
  • портативные переносные компьютеры;
  • средства для видеосъёмки и фотоаппараты;
  • автомобильные навигаторы;
  • электронные устройства для чтения;
  • мультимедийную технику.

ВТБ Страхование техники даёт право рассчитывать на компенсацию в таких случаях:

  • повреждение корпуса или начинки вследствие механического удара или падения;
  • погружение в жидкость;
  • воздействие высоких температур, например, при пожаре;
  • скачки напряжения в сети питания;
  • выход из строя из-за воздействия погодных факторов или катаклизмов.

Стоит отметить, что не каждый случай является страховым. Компания ВТБ не компенсирует потери в таких ситуациях:

  1. Устройство пришло в негодность по причине естественного износа материалов.
  2. Табличка с идентификационным номером устройства потерялась или стёрлась и теперь невозможно прочесть информацию.
  3. Выход из строя или неполадки связаны с заводским браком. В этом случае ответственность ложиться на производителя.
  4. Владелец уличён в умышленном нанесении повреждений устройству.

Каждый страховой случай внимательно рассматривается специалистами ВТБ. Следует без задержек сообщить в ВТБ о поломке техники или её потере, предоставив страховой полис. Ущерб будет возмещён при наступлении любого страхового случая, перечисленного в документе.

Как и где оформить страховку

Оформление страховки техники ВТБ выполняется в одной из торговых точек продаж ВТБ Страхование при покупке техники:

  • в сетях компаний «Связной» и «Евросеть»;
  • в фирменных магазинах «Ноу-хау!»;
  • в торговых компаниях «М-видео» и «Эльдорадо».

Страховые полисы выдаются на индивидуальных условиях, которые зависят от таких факторов:

  • цена устройства;
  • срок заключения договора;
  • размер компенсации (в процентах) от начальной стоимости техники.

Выплаты, консультации по страховому случаю

Заявить о произошедшем страховом случае можно следующими способами:

  1. Бесплатный звонок по круглосуточному номеру 8-800-100-44-40.
  2. Жители Москвы и области могут воспользоваться дополнительным номером 8-495-644-40-40.
  3. С мобильного на бесплатный короткий номер 0544.

После соединения с оператором, нужно кратко изложить свою проблему и действовать по указаниям. В большинстве случаев, на место выезжает эксперт для оценки ситуации с техникой.

Заявитель должен предоставить эксперту из ВТБ такие документы:

  1. Паспорт гражданина РФ.
  2. Договор страхования и полис.
  3. Чек из магазина на товар.
  4. Дополнительные документы, которые помогут подтвердить факт поломки, кражи или потери. В этом качестве подойдут, например, фотографии или видеоролики.

Пользуясь всеми материалами, эксперт составит страховой акт. На его основе, могут предложить такие варианты компенсации:

  • Восстановление работоспособности в ремонтной мастерской.
  • Возмещение стоимости изделия.
  • Денежная выплата проводится на протяжении 5 дней после составления страхового акта.

к содержанию ↑

Отзывы

Подробности по страхованию техники от ВТБ

Заключение

Страхование телефона в ВТБ

Мобильный телефон – обязательный спутник современного человека. С его помощью люди общаются, смотрят фильмы, ищут товары и делают еще тысячи дел. К сожалению, цены на подобные устройства сложно назвать лояльными и кража, хулиганство или банальная неосторожность могут пробить солидную брешь в бюджете. Выход – страхование ценного имущества.

  • 1 Когда можно рассчитывать на компенсацию?
  • 2 Условия и стоимость страхования
    • 2.1 Что не является страховым случаем
  • 3 Подводные камни оформления страховки на телефон
  • 4 Страховка портативная
    • 4.1 Отзывы клиентов
  • 5 Страховой полис «На всякий случай»
Читайте также:
Страховка телефона при покупке от потери, кражи и повреждения

Когда можно рассчитывать на компенсацию?

В рамках страховой программы от компании ВТБ защиту можно оформить на следующую цифровую технику:

  • Сотовые телефоны, включая смартфоны, айфоны.
  • Электронные книги, планшеты.
  • Фотоаппараты и видеокамеры.
  • Навигаторы.
  • Видео и аудио проигрыватели.
  • Компьютеры и ноутбуки.

При заключении договора, определяются риски, при наступлении, которых ВТБ обязуется возместить убытки страхователя. К ним относятся:

  • Механические повреждения в результате, которых телефон вышел из строя.
  • Воздействия воды и высоких температур.
  • Утрата, повреждение техники в результате незаконных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой).
  • Скачки электроэнергии (включая удар током).
  • Форс-мажорные обстоятельства (чрезвычайные ситуации техногенного или стихийного характера).

Но есть и обратная сторона медали – иногда компенсацию невозможно. К примеру, возмещения ущерба не будет, если идентификационный номер не читается или возраст телефона превышает срок эксплуатации, заявленный производителем. Иногда признание, что ребенок разбил экран гаджета, приравнивается к умышленному повреждению. И также не стоит рассчитывать на возврат средств, если повреждение появилось в результате заводского брака.

Условия и стоимость страхования

Застраховать новенький смартфон можно сразу при покупке. Подобную услугу предлагает практически любой крупный магазин («М. Видео», «Ноу-Хау», «Евросеть», «Эльдорадо»). Стоимость самого страхования складывается из следующих факторов:

  • Цена телефона (портативной техники).
  • Срок действия договора.
  • Возможная сумма покрытия убытков (рассчитывается в процентах).

Для оформления страховки понадобится паспорт покупателя, товарный чек. Эти документы служат основанием для выплаты компенсации. Естественно, их необходимо сохранить.

При наступлении страхового случая придерживайтесь нехитрого алгоритма:

№ п/п Действия Рекомендации
1. Поставьте страховщика в известность В договоре номер телефона прописывается в обязательном порядке (звонок бесплатный).
2. Объясните онлайн-оператору, что случилось с гаджетом Придерживайтесь вежливого без эмоционального стиля общения.
3. Если телефон вышел из строя в результате форс-мажорной ситуации обратитесь за подтверждающим документом в соответствующую службу. При пожаре это МЧС, а при краже или разбое – полиция.
4. Оцените ущерб. СК ВТБ признает действительными документы только из гарантийного сервисного центра.

Несмотря на очевидность этих рекомендаций, некоторые люди ими пренебрегают и, как следствие, испытывают сложности при урегулировании убытков.

В выплате премии будет отказано при попытке самостоятельного ремонта или при обращении в сервисный центр, не указанный в договоре. Кстати, к самостоятельному ремонту приравнивается и помощь народных «умельцев».

Получение компенсации начинается с предоставления в СК ВТБ полного пакета документов: полиса/договора страхования, квитанции или чека, подтверждающего уплату страховой премии, кассовый или товарный чек, копию гарантийного талона, заключение сервисного центра.

Кроме этого, понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и справка из соответствующей инстанции (МЧС, МВД и т. п.), подтверждающая наступление страхового случая или событий, повлекших его наступление.

Что не является страховым случаем

После предоставления всех необходимых документов и получения положительного решения, СК ВТБ в пятнадцатидневный срок обязана осуществить возврат денежных средств. Однако есть нюансы. Возврат денег невозможен в следующих случаях:

  • Неисправность сенсорного экрана или «залипание» кнопок.
  • Устройство вышло из строя после загрузки мобильного приложения или иного программного обеспечения.
  • Батарея не держит заряд или быстро разряжается.
  • Телефон не заряжается из-за дефекта зарядного устройства.
  • Гаджет не видит или распознает sim-карту.
  • Проблемы со звуком (полностью или частично не работают микрофон или динами).
  • При подключении к интернету некоторые приложения перестают работать.

Перечисленные неисправности, это погрешности, которые допускают производители мобильных устройств. Следовательно, ВТБ не считает подобные неполадки основанием для выплаты компенсации. Такой гаджет могут обменять или отремонтировать по гарантийному талону, но как показывает практика случается это крайне редко.

Подводные камни оформления страховки на телефон

Застраховать цифровую технику предлагают в любом более или менее крупном магазине, обещая при этом самые выгодные условия. Однако потенциальные клиенты не спешат воспользоваться заманчивыми предложениями.

По данным статистики, люди, интересующиеся новинками в этой области цифровой техники, меняют телефоны раз в 1,5 – 2 года. Естественно, оформлять страховку в таких случаях нецелесообразно.

Есть и другие, более прозаические причины, отпугивающие потенциальных покупателей:

  • Механические повреждения, не влияющие на работу телефона, не считаются основанием для возврата денег.
  • Отсутствие любого документа (даже заводской упаковки) влечет отказ в выплате страховки.
  • Ущерб крайне редко возмещается в полном размере.
  • Сложности в получении компенсации при хищении устройства т. к. клиенту нужно доказать что гаджет украли. Иначе страховщик будет считать, что телефон был потерян или спрятан.
  • Полис действует с определенной даты. К примеру, гаджет был куплен и застрахован в пятницу, а страховка действует с понедельника. То есть если беда случилась в выходные, получить компенсацию невозможно.
  • Оформить возврат страховки в течение пяти дней после покупки телефона (период охлаждения) практически нереально.

Эти причины прописываются в договоре, но мелким шрифтом и менеджеры внимания на них не акцентируют (в отличие от преимуществ).

С каждым клиентом СК ВТБ заключает индивидуальный договор, но при этом руководствуется «Общими правилами страхования электронной техники». Именно они определяют базовые понятия заключаемой сделки, такие как:

  • Субъекты и объекты страхования.
  • Страховой случай.
  • Страховая сумма, франшиза.
  • Территория страхования.
  • Страховая премия.
  • Изменение степени риска.
  • Страховое возмещение.

Полный текст документа доступен на официальном сайте компании ВТБ. Кстати, там же предоставлены бланки и образцы заявлений необходимых для оформления полиса и компенсации.

Страховка портативная

Страховая компания ВТБ предлагает защиту практически от любых рисков: начиная от безопасности и здоровья и заканчивая сохранностью квартиры. Для страхования цифровой техники предлагается воспользоваться программой ПреИмущество для техники // Портативная ВТБ.

Это предложение предусматривает комбинированную защиту имущества, от ущерба, нанесенного в результате форс-мажорных обстоятельств (включая стихийные бедствия), противоправных действий третьих лиц. Но, несмотря на декларируемые выгодные условия страхования положительных отзывов в открытых источниках немного.

Отзывы клиентов

Как правило, люди, не испытывающие проблем с получением страховки, не спешат об этом рассказывать на всевозможных форумах. Чего нельзя сказать о клиентах, которые при оформлении страховки столкнулись с какими-либо трудностями. Их негативными комментариями пестрит любой тематический ресурс.

Анализ оставленных сообщений, показывает, что в большинстве случаев люди жалуются на длительные сроки рассмотрения заявки, чрезмерную бюрократию, маленькую сумму выплат. Случаев, когда сотрудники СК ВТБ полностью отказали в выплате страховки, относительно немного. Примечательно, что компания действует в строгом соответствии с действующим законодательством и договором. Так что привычка подписывать документы, не читая, может сыграть злую роль.

Страховой полис «На всякий случай»

Еще один способ защитить себя от убытков – оформить страховой полис «На всякий случай». В настоящие время СК ВТБ ведет их продажу через сеть магазинов «Эльдорадо». Людям, оформившим эту страховку, как и при программе «Портативная», предлагается комплексная защита от поломки и ущерба.

Стоимость полиса составляет 10% от цены покупки, но ВТБ обещает 100% возмещение убытков как при краже, так и при механическом повреждении устройства. В отличие от аналогичных предложений в страховом полисе «На всякий случай» отсутствует множество привычных ограничений. К примеру, не имеет значения, куда обращаться для ремонта устройства. Компенсация будет выплачена в любом случае. Правда, ее сумма не будет превышает стоимость самой техники.

Отзывы о страховой компании ВТБ Страхование

Ольга Личное страхование / ДМС

29 мая 2021 15:37

Муж был застрахован в втб страхование, случился страховой случай 2группп инвалидности, онкология. 9 марта началось рассмотрение по нашим документам , до сих пор нет никакого результата и ответа . Муж умер , двое детей ,один из них грудничок. Платить самой ипотеку нет возможности,куда нам на улицу?

Ольга Личное страхование / Страхование путешественников

24 ноября 2020 07:02

Добрый день. Произошёл страховой случай за границей. Страховка выдана банком ВТБ бесплатно, по пакету услуг привелегии. Банк втб хороший, то Страховая компания втб это ужас! 2 месяца тянут резину, уже не знают до чего докопаться, чтоб не платить! То заверьте в одном нотариусе, то В другом/ то вышлите одни документы, то другие/ докажите вот это и вот это… Все предоставлено и доказуемо, все чеки, перевод документов и тд. Мой случай является страховым случаем, и подтвержден сервисной компанией, а втб Страхование все равно пытается улизнуть от уплаты. Сумма копеечная, но здесь уже дело принципа, зацепили своим несправедливым отношением к клиентам. Издевательство, боюсь представить если что-то более серьезное случится с кем-либо, с втб Страхование как с гуся вода… Сотрудники на горячей линии не компетентны, не смогли ответить на мои вопросы. Если есть выбор где страховать жизнь/машину/ дом/ путешествия выбирайте все что угодно, но не этих аферистов…
сейчас вычитала, Согаз купил втб страхование. это как успешный зоопарк купил дохлого кота 😂 или зачем лайнеру дырявый плот?? Работу успешной компании утянет на дно омерзительное втб Страхование 😂 со следующего года даже я не понесу свои копейки в это логово😂 и вам не советую 😃😃😃

Юрий Сергеевич Личное страхование / Несчастный случай

19 сентября 2020 09:52

№ страхового дела ЕД-26870
Взял кредит в 2017 году на 5 лет.-навязали страховку. В 2020 году наступил страховой случай. Обращаюсь в банк. Предоставляю выписку и больничный. На следующий день звонок, страховая требует копию амбулаторной книжки за 5 лет. Приношу. Копии отправляют в страховую,сказано ждать 30 дней. Жду 60 дней. Молчание. Звоню на горячую линию. Там отвечают вы знаете мы не можем разобраться с почерками врачей,(хотя -там же есть все отпечатанное на принтере) и уже нужна выписка аж за 10! лет. Хорошо , что не нужна справка о том, что моя бабушка не служила у Махно пулеметчицей.Т.е. идет настоящее “кидалово” клиента.Пишу письмо В.М Носову, руководителю, ответа нет.И вот так в течении 3-х месяцев. А эта контора мошенников, по другому никак, дразнится ООО СК “ВТБ страхование”Жаба давит, с деньгами не хочется расставаться. Судя по отзывам я не первый и не последний.

Виктория Страхование имущества физических лиц / Ипотека

15 сентября 2020 16:22

11 августа 2019 г. наступило страховое событие в рамках ипотечного страхования, мною был отправлен весь пакет документов по электронной почте в октябре 2019 г., лишь в марте 2020 г., я САМА узнала о принятом положительном решении, и 10.03.2020 г. в Банк была перечислена страховая сумма. Страховая сумма была перечислена на дату запроса в Банк, т.е. на март 2020 г., хотя согласно договору выплата производится на дату наступления страхового события, т.е. в моем случае на 11.08.2019 г.. С августа 2019 г. по март 2020 г. мною ежемесячно вносились денежные средства по ипотеке, так как я являюсь единственным наследником, и в случае принятия отрицательного решения, мне бы пришлось платить пени, как пояснил мне специалист ВТБ Банка. Проконсультировавшись, по телефону со специалистом ООО СК ВТБ Страхования, он мне назвал пакет документов для пересмотра страховой суммы, а именно: копию паспорта, реквизиты счета, справка о наследстве, дополнительно я отправила свою претензию. 06.07.2020 г. ООО СК ВТБ Страхование получило мое письмо, отследила это я по трек-номеру, 15.07.2020 г. оно было зарегистрировано ООО СК ВТБ Страхование, как мне пояснил специалист по телефону. И вот с этого момента начинается все самое интересное! 15.08.2020 г. прошел месяц, но ответа никакого не поступает, я на постоянной основе оставляю на горячей линии контакты для связи, перезвонившие специалисты, мне отвечают, что ответа по моей претензии никакого нет и оформят заявку куратору, так было 29.08.2020 г., 01.09.2020 г., 07.09.2020 г., 11.09.2020 г., ответа я так и не дождалась. 07.09.2020 г. написала также жалобу на сайте ВТБ Страхования, на что пришел ответ, что претензия в скором времени будет рассмотрена. Так 14.09.2020 года я получают ответ за подписью Руководителя проекта Департамента клиентского обслуживания ООО СК ВТБ Страхования, что для возврата остатка страховой суммы нужны документы: копия паспорта, реквизиты счета, справка на наследство, которые были уже отправлены мною вместе с претензией, на которую отвечает мне Руководитель проекта Департамента клиентского обслуживания ООО СК ВТБ Страхования. Данный ответ был отпиской, так как детального рассмотрения документов не было произведено, в случае проработки мое претензии, Руководитель проекта Департамента клиентского обслуживания ООО СК ВТБ Страхования, увидела бы вместе с претензией полный мой пакет документов. Сроки рассмотрения моей претензии, зарегистрированной 15.07.2020 г. также были нарушены, так как ответ пришел мне на электронную почту от 11.09.2020 г. Никому не советую оформлять страховые полиса в данной компании! Коснись чего, больше года будете заниматься перепиской и общением с компанией, а результат будет сомнительным. Денежные средства на мой счет так и не поступили! Остается только обращаться в суд.

Сергей Личное страхование / Несчастный случай

27 августа 2020 02:28

Являлся клиентом ООО СК “ВТБ Страхование” по Договору ипотечного страхования. Вроде бы это не имеет отношения к туристическим страховкам, но тенденция , как говорится, настораживает.
Данная компания не в состоянии выплатить даже 10 536 руб.
Между мной (страхователь) и ООО СК «ВТБ Страхование» (страховщик) был заключен Договор ипотечного страхования (Полис по ипотечному страхованию) № F02677-0023177 от 15.12.2015 г. в обеспечение Кредитного ипотечного договора, заключенного между мной и ПАО Банк «ВТБ».
За очередной страховой период с 15.12.2018 г. по 14.12.2019 г. мной была уплачена ООО СК «ВТБ Страхование» страховая премия в сумме 10 536 руб.
В связи с полным досрочным погашением ипотеки и закрытием Кредитного договора мной 06.02.2019 г. было подано в ООО СК «ВТБ Страхование» заявление о расторжении Договора страхования и возврате соответствующей части страховой премии, уплаченной за вышеуказанный период страхования, с приложением справка банка о погашении кредита и реквизитов моего счета для перечисления на него денежных средств.
В соответствии с Правилами страхования страховщик обязан был возвратить часть страховой премии за неиспользованный период страхования в течение 5-ти календарных дней со дня подачи заявления. Однако в указанный срок денежные средства страховщиком возвращены не были, и не возвращались длительное время, несмотря на мои неоднократные обращения и претензии по поводу сроков возврата денежных средств.
Только после жалобы в ЦБ РФ (от 25.12.2019 г. № ОЭ-207537) страховщик произвел возврат части страховой премии в день ответа ЦБ на мою жалобу (от 21.01.2020 г. № Ц0/422698) 20.01.2020 г. (то есть спустя почти год после заявления. )
Согласно ответа ЦБ РФ на мою жалобу, длительность невозврата страховой премии обусловлена ненадлежащими действиями сотрудника страховщика по передаче поступивших 06.02.2019 г. документов на рассмотрение.
Я обратился в ООО СК «ВТБ Страхование» с претензией о выплате неустойки, ответ на которую в установленные законом сроки не получил.
В связи с указанным я обратился с заявлением к Финансовому уполномоченному с заявлением о взыскании со страховой компании неустойки.
Решением Финансового уполномоченного от 09.07.2020 г. № У-20-85659/5010-003 с ООО СК «ВТБ Страхование» в мою пользу была взыскана неустойка в размере 10 536 руб. за нарушение сроков возвраты страховой премии
Указанное решение Финансового уполномоченного вступило в силу и подлежало добровольному исполнению ООО СК «ВТБ Страхование» в течение 10 рабочих дней, в срок до 07.08.2020 г.
26.07.2020 г. мной было направлено в ООО СК «ВТБ Страхование» заявление о добровольно исполнении страховой компанией указанного решение в срок до 07.08.2020 г. путем перечисления суммы 10 536 руб. на мой расчетный счет, с приложением реквизитов моего счета и копией решения Финансового уполномоченного.
До сегодняшнего дня 27.08.2020 г. страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» решение не исполнила, денежные средства на данный момент на мой счет не поступили.
Уведомлений о том, что ООО СК «ВТБ Страхование» направило обращение в суд в связи с несогласием с решением Финансового уполномоченного – мне от страховой компании не поступало.
Тем самым ООО СК «ВТБ Страхование» умышлено и злонамернно нарушала и продолжает нарушать законодательство РФ и мои права как потребителя.
И не только мои – посмотрите отзывы иных клиентов о данной компании на сайте Банки.ру.
Либо у ООО СК “ВТБ Страхование” все очень и очень плохо с финансами для выплат клиентам, либо им намеренно плевать на права и проблемы своих клиентов!

Страхование телефона от ВТБ: за что вам возместят деньги, а за что нет

Телефон современного человека – не роскошь, а объективная необходимость. Более того, большинству уже не обойтись стандартными функциями звонка – нужен доступ к интернету, дополнительные приложения и прочие дополнения, повышающие стоимость гаджета. Поскольку доход не всегда позволяет рядовому гражданину приобрести новый аппарат взамен сломавшегося, возникает необходимость специфического страхового продукта – страховка телефона. Страхование мобильного можно сделать в банке ВТБ.

Как это работает?

ВТБ предлагает клиентам достаточно привлекательные условия. Страховым случаем по данной программе признается:

  • Механическое повреждение устройства;
  • Кража, грабеж, иные противоправные действия третьих лиц;
  • Пожар, взрыв, затопление водой;
  • Списание крупных сумм со счета вследствие мошеннических действий третьих лиц.

Что делать при наступлении страхового случая

Оформляя страховку на любое портативное устройство, клиент должен ознакомиться с правильной последовательностью действий при наступлении страхового случая.

  1. Не пытайтесь отремонтировать гаджет самостоятельно. Подобные действия сразу влекут отказ от выплаты возмещения. Не обращайтесь в частные сервисные центры, к знакомым «умельцам» по ремонту техники и т.д. Если хотите получить выплату по страховке, наберитесь терпения, делайте все по закону.
  2. Сообщите о наступлении страхового случая страховщику. Номер телефона всегда указывается в договоре страхования, а также на официальном сайте.
  3. Расскажите оператору о произошедшем. Старайтесь избегать излишних эмоций, ненужных подробностей либо грубого требования. Вежливое общение послужит залогом адекватного решения проблемы.
  4. Заявите о событии в соответствующую инстанцию, например, при пожаре – в государственную противопожарную службу, о грабеже – в полицию и т.д. Цель обращения – получение подтверждающего документа. Поэтому, даже если речь идет о стихийном бедствии, вы должны получить документ от гидрометеобюро или МЧС.
  5. Оформите заключение об оценке ущерба в гарантийном сервисном центре.
  6. Подготовьте полный пакет требуемых бумаг, а именно:
  • копия договора страхования;
  • копия документов, подтверждающих уплату страховой премии;
  • оригиналы документов о покупке товаров (кассовый либо товарный чек, выписка по счету и др.);
  • заявление о наступлении предположительного страхового случая;
  • копия гарантийного талона;
  • копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность;
  • оригиналы документов из соответствующих инстанций, свидетельствующих о наступлении страхового случая либо событий, приведших к его наступлению;
  • заключение сервисного центра о нанесении ущерба застрахованной технике.

Что не является страховым случаем

  • Гаджет перестал работать после загрузки приложения либо иного программного обеспечения;
  • Заряд батареи не держится либо разряжается в предельно быстрые сроки;
  • Неисправности сенсорного экрана;
  • Залипание кнопок устройства;
  • Проблемы с обнаружением и распознаванием сим-карты;
  • Помехи либо полная неисправность динамика;
  • Самопроизвольное выключение гаджета;
  • Неисправности в работе отдельных приложений, подключения к интернету;
  • Невозможность зарядить гаджет из-за поломки зарядного устройства.

Подобные неисправности, безусловно, расстраивают покупателя, однако являются погрешностью производителя данного устройства, поэтому данные риски не включаются в пакет страхования от ВТБ.

«Подводные камни» оформления страховки на телефон

Вопреки условиям, кажущимся крайне выгодными, страховые полисы на мобильные устройства оформляются довольно редко. Причин тому несколько.

  • Не каждое механическое повреждение признается страховым случаем – если царапина не мешает нормальной работе гаджета, компенсацию не выплатят;
  • При отсутствии какого-либо документа (даже заводской упаковки застрахованного гаджета) в возмещении откажут;
  • Ущерб часто возмещается в неполном размере;
  • Сложно получить компенсацию при краже, поскольку клиенту нужно доказать, что аппарат действительно был украден, а не потерян либо спрятан с целью получения страховой выплаты;
  • Полис начинает действовать строго с указанной даты, а не со дня покупки устройства. Возможен вариант, когда полис действует с понедельника, на выходных перед ним наступил страховой случай, и возмещение уже невозможно получить;
  • Крайне сложно оформить возврат страховой суммы в пятидневный срок (период охлаждения) после покупки. Поэтому если страховка была навязана кредитным менеджером, отказаться от нее не получится.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: