Самсунг страховка 2021 от кражи и повреждения: отзывы и условия

Как застраховать телефон от кражи, воды и разбитого экрана, и во сколько это обойдется?

Тем, кто привык выбирать и покупать технику в розничных магазинах, обычно продавцы навязывают расширенные гарантии и разного рода страховки. По некоторым из них можно получить компенсацию за украденный или разбитый гаджет. Мы разобрались, какие страховые компании работают с торговыми сетями и какие условия предлагают.

Разве это кому-то нужно?

С приходом кризиса 2014-2015 годов россияне стали по-другому относиться к дорогой технике, в том числе смартфонам, планшетам и другим гаджетам. Если с долларом по 30 рублей смартфон можно было покупать хоть каждый год, сейчас потребители готовы пользоваться одним гаджетом минимум 2 года.

Производителям это, конечно же, не нравится. И в ход пошли разные маркетинговые и дизайнерские уловки: теперь даже в устройствах начального уровня экран закрывают стеклом, а в устройствах подороже стекло есть и на задней панели. Один раз уронил – и пора в магазин за новым.

А более дорогие и современные AMOLED-экраны вообще не умеют работать частично (например, более простые матрицы умеют работать с трещинами), но современный Samsung после даже небольшого повреждения экрана придется ремонтировать.

При этом стоят гаджеты не то, чтобы дешево – хоть в Xiaomi заметно опустили планку средней стоимости гаджета, средний ценовой сегмент по-прежнему находится в районе 25-30 тысяч рублей, что во многих регионах России соответствует средней зарплате за месяц.

То есть, смартфоны становятся все более дорогими и хрупкими. И на этом страховые компании решили построить бизнес.

Обычно страховку смартфона или другого гаджета очень настойчиво предлагает продавец-консультант при покупке устройства, еще их предлагают в интернет-магазинах при выборе товара. Недавно появились даже онлайн-сервисы по страхованию устройств.

За что же платят в среднем 10% от стоимости гаджета? Это страховка на случай кражи, заводского брака после окончания гарантийного срока, и даже на случай механического повреждения.

Но, хоть телефоны регулярно разбиваются, страховые компании все еще не обанкротились: все дело в очень хитрых условиях страхования.

Какая бывает страховка на технику

Строго говоря, не все дополнительные услуги, которые предлагают купить вместе с телефоном, являются страховкой. Страховой полис отличается тем, что его стоимость (страховую премию) получает лицензированная страховая компания. Но в продаже есть и предложения не только от страховщиков.

Итак, есть такие варианты страхования нового или не очень гаджета:

  • дополнительная гарантия;
  • страховка;
  • специальная программа от производителя.

И эти продукты серьезно отличаются друг от друга.

Дополнительная гарантия – это, говоря проще, продление «обычной» гарантии производителя на определенный срок (в торговых сетях предлагают продлить гарантию на 1-3 года). Выпускают сертификаты дополнительной гарантии сами производители или торговые сети, но есть такие услуги и в арсенале страховых компаний.

Условия дополнительной гарантии могут быть разными, на это нужно обращать внимание:

    когда она начинает действовать . Некоторые продавцы «хитрят» и отсчитывают срок действия дополнительной гарантии от даты покупки товара. Тогда покупка гарантии на 1 год будет бесполезной.

Нормальная дополнительная гарантия должна начинаться после окончания срока гарантии от производителя, только тогда в ней будет смысл.

  • кто организует ремонт товара в случае поломки. Лучше всего, чтобы ремонт производил авторизованный сервисный центр – это гарантия того, что при ремонте используют оригинальные запчасти (хоть и на качество работы АСЦ есть претензии);
  • как долго могут ремонтировать технику . Если по «обычной» гарантии отремонтировать устройство должны за 14 дней, то в условиях дополнительной могут прописать и 90 дней. 3 месяца без купленного за свои деньги гаджета – кому такое нужно?
  • Вообще дополнительная гарантия может быть правильным выбором – если купленное устройство планируется эксплуатировать 2 года или больше, важно лишь обратить внимание на условия.

    Страховка – это та же дополнительная гарантия, но с некоторыми расширенными функциями. В частности, расширен перечень случаев, когда можно обратиться за ремонтом: если гарантия покрывает только производственный брак, то по страховке можно получить ремонт или возмещение в других случаях:

    • поломка по вине покупателя (с большими ограничениями);
    • кража или грабеж;
    • пожар;
    • затопление и утопление техники;
    • перепад напряжения или какие-то еще случаи.

    То есть, если уронить смартфон и разбить экран, то теоретически можно будет получить ремонт за счет страховой компании. Но в реальности придется доказывать, что это было сделано не умышленно. Процент отказов высокий.

    Специальные программы предлагают отдельные производители, это право на ремонт техники при определенных повреждениях. В России больше всего известна программа от Samsung, по которой можно заменить экран, заднюю стеклянную панель и аккумулятор. Еще есть аналогичная программа от Apple – AppleCare.

    Кроме перечисленных, есть еще и комплексные программы, которые могут включать в себя и дополнительные годы гарантии, и защиту от негарантийных поломок. Стоить такая программа должна меньше, чем сумма цен на обе входящие в нее программы.

    В российских торговых сетях можно встретить разные предложения, но все они, как правило, относятся к двум страховым компаниям.

    Что предлагают российским потребителям

    В России есть несколько крупных торговых сетей и интернет-магазинов, которые предлагают купить вместе со смартфоном страховку или расширенную гарантию на него. Как правило, торговая сеть является всего лишь посредником (страховым агентом), а сам полис выдается страховой компанией.

    Тарифы и подходы к работе у них немного отличаются, поэтому рассмотрим их предложения подробнее.

    АльфаСтрахование

    Чаще всего потребителям предлагают дополнительную гарантию или страховку от компании «АльфаСтрахование». Страховки от этой компании можно приобрести почти во всех крупных сетях: Эльдорадо, Евросеть, Мегафон, Билайн, М.Видео, DNS, Теле2, Ноу-хау, МТС.

    Компания предлагает несколько видов полисов, причем по каждому из них есть свой перечень страховых случаев и тарифы (и все они начинают действовать на 16-й день после покупки).

    Читайте также:
    Страхование телефона ВТБ страхование: условия и отзывы в 2021 г

    Самый популярный – «Защита покупки», он защищает от таких случаев:

    • поломка из-за механического повреждения (падение устройства на твердую поверхность или падение на него чего-то твердого);
    • «утопление» (воздействие жидкости);
    • утеря из-за грабежа или разбоя;
    • поломка из-за проблем с электричеством;
    • стихийные бедствия, пожары, взрывы газа, падение летающих объектов.

    Стоимость полиса составит от 12,7% до 50% от стоимости товара. Так, если товар стоит 1 000 рублей, страховка обойдется в 500 рублей (50%). А если он стоит, например, 30 000 рублей – то в 5 817 рублей (19,39%). Дешевле всего страховать товары дороже 500 тысяч рублей.

    Если смартфон после гарантийного случая спасти не удастся, вернут 75% его стоимости (амортизация учитывается в размере 25%).

    Следующая программа – «Гарантия+», это дополнительная гарантия на 2-4 года, но с расширенным перечнем страховых случаев. Можно будет получить компенсацию или отремонтировать технику, пострадавшую от взрыва газа или пожара.

    Стоимость полиса зависит от стоимости товара и срока дополнительной гарантии:

    • товар за 1000 рублей можно застраховать на 2 года за 150 рублей, на 3 года за 160, и на 4 года за 180 рублей;
    • при цене товара в 10 000 рублей гарантия на 2 года обойдется в 1085 рублей, на 3 года – в 1179 рублей, на 4 года – в 1272 рубля;
    • если цена 30 000 рублей, гарантия на 2 года будет стоить 2142 рубля, на 3 года – 2399 рублей, на 4 года – 2568 рублей, и т.д.

    Здесь уже нет никакой амортизации – если технику признают непригодной к ремонту, вернуть все 100% ее стоимости.

    Следующий вариант полиса – «Комплексная защита» – объединяет в себе дополнительную гарантию (на срок 2 года) и программу по страхованию техники от повреждений (на 1 год).

    Здесь срок фиксированный, а стоимость полиса составляет от 12,55% до 60% от стоимости товара:

    • при цене в 1000 рублей полис стоит 600 рублей (а если брать отдельно, то выйдет 650 рублей);
    • если товар стоит 10 000 рублей, полис обойдется в 2597 рублей (отдельно – 3713 рублей);
    • при цене товара в 30 000 рублей страховка будет стоить 7370 рублей (отдельно – 8216 рублей), и т.д.

    Очевидно, что лучше оформить комплексную программу, если есть желание защититься от заводского брака и механической поломки.

    Последняя программа от «АльфаСтрахование» – полис «Защита покупки Лайт+». Тут перечень страховых случаев урезан по сравнению с остальными программами:

    • грабеж, разбой или другие действия третьих лиц (включая списание денег с мобильного счета);
    • поломка из-за короткого замыкания;
    • поломка из-за затопления соседями;
    • поломка из-за попадания в ДТП;
    • воздействие электричества, стихийные бедствия, пожары, взрывы газа.

    По этой программе можно застраховать только телефоны ценой до 30 тысяч рублей, а стоимость полиса относительно доступная, и составляет фиксированные 6% от стоимости покупки. Плюс 25 рублей придется заплатить для страховки от списания денег со счета телефона.

    Конкретно эти условия прописаны для покупок в сети «М.Видео» (полные условия можно скачать здесь ), но вряд ли страховая компания будет разрабатывать отдельные тарифы для разных торговых сетей.

    ВТБ Страхование

    Страховые полисы компании «ВТБ Страхование» можно купить в некоторых торговых сетях, в частности, с этой компанией работает сеть «Связной».

    Перечень страховых программ почти такой же, как и у предыдущей страховой компании:

    • гарантия 2 года . При этом отсчитывается она от покупки, то есть, реально дополнительной гарантии будет только 1 год. Кроме гарантийных случаев, смартфон отремонтируют после неудачной зарядки;
    • зашита от повреждений и кражи . Среди страховых случаев – стихийные бедствия, пожары, внешние механические повреждения, воздействие жидкости, и т.д.;
    • комплексная защита – объединяет 2 предыдущих вида страховых полисов.

    К сожалению, ни страховая компания, ни торговая сеть не раскрывают единый документ с тарифами на страховки, поэтому придется добывать информацию по отдельным товарам.

    Итак, за страховку придется отдать столько:

    • Huawei Y5 2019 за 6 990 рублей. За 2 года гарантии нужно заплатить 1139 рублей (16,3%), за защиту от повреждений и кражи – 1559 рублей (22,3%), за комплексную защиту – 1719 рублей (24,6%);
    • Samsung Galaxy A10 ценой 8 990 рублей: дополнительная гарантия за 1419 рублей (15,8%), защита от повреждений за 1959 рублей (21,8%) и комплексная защита за 2149 рублей (23,9%);
    • Samsung Galaxy A40 за 17 990 рублей: дополнительная гарантия стоит 2419 рублей (13,4%), защита от повреждений и кражи – 3329 рублей (18,5%), комплексная защита обойдется в 3649 рублей (20,3%);
    • Apple iPhone 8 или Huawei P30 за 39 990 рублей: гарантия стоит 3279 рублей (8,2%), защита от повреждений и кражи – 4509 рублей (11,3%), комплексная защита будет стоить 4959 рублей (12,4%).

    То есть, как и везде, чем дороже покупка, тем дешевле в процентном отношении будут стоить страховки. Но в целом они дешевле, чем в «АльфаСтраховании».

    Специальные программы по страхованию экрана

    Телефоны не так часто воруют, пожары, наводнения и ДТП случаются еще реже. Чаще всего телефоны роняют, после чего у тех перестают работать экраны. Замена экрана может стоить от 1500-2000 рублей у бюджетных моделей до 10 000 рублей и более у флагманов. Именно поэтому появились отдельные программы по страхованию экранов.

    Самая интересная из этих программ, на первый взгляд, страховка от «Билайна» – ее можно оформить прямо в приложении «Мой Билайн». Ее можно оформить удаленно и даже на не новый смартфон. Нужно будет провести ряд манипуляций с устройством (ввести IMEI и свои данные, сфотографировать экран фронтальной камерой с помощью зеркала).

    Цена объявлена одна для всех, это 150 рублей в месяц или 1800 рублей в год. Каждый месяц сумма списывается с баланса мобильного телефона (то есть, услуга только для абонентов «Билайна»).

    Есть ограничение по сумме страховки, она не может быть больше половины цены устройства или 15 000 рублей. Здесь могут быть проблемы, так как заменить экран в iPhone X, XS и XS Max будет стоить гораздо дороже.

    Читайте также:
    Страховка на телефон в Евросети: условия и отзывы в 2021 году

    Страховщиком выступает все то же «АльфаСтрахование», поэтому страховка начнет действовать только через 15 дней после ее оформления. Есть определенный перечень причин, по которым поломку не признают страховым случаем: нарушение правил использования телефона, использование неоригинальных аксессуаров, преднамеренные действия по поломке, и т.д.

    Если случай признают гарантийным, телефон бесплатно (в пределах 15 тысяч рублей) отремонтируют в сервисном центре, а если это невозможно – выплатят стоимость ремонта деньгами за минусом 30% от нее.

    Другой оператор, МТС, тоже предлагает программу по страхованию экрана, и тоже от «АльфаСтрахования». Условия уже другие – купить полис можно только при покупке нового смартфона в магазине сети (РТК), а стоить он будет фиксированные 12% стоимости смартфона за год.

    Страховая сумма по полису та же – до 50% стоимости смартфона, но без ограничения в 15 тысяч рублей (то есть, покупателям дорогих гаджетов это должно быть интересно). С другой стороны, для телефона ценой в 100 тысяч рублей стоимость страховки будет огромная.

    Остальные условия отличаются несущественно – амортизация составляет 20% при ремонте не у партнера МТС и 50% при выплате его стоимости деньгами.

    Единственная программа, которая никак не связана с «АльфаСтрахованием» или «ВТБ Страхованием» – это Samsung Smart Care. По сути, это программа расширенной гарантии, но купить ее можно только вместе со смартфоном Samsung в фирменной рознице или в сети «М.Видео».

    Всего по программам защиты экрана есть 4 варианта сертификатов:

    • «Премиум» – стоит 6990 рублей и продается вместе с моделями для Note 9, Note 8, S9, S9+, S8, S8+$
    • «Ультра» – стоит 3490 рублей и предлагается для моделей S7, S7 edge, S6, S6 edge, A8, A8+;
    • «Стандарт» и «Базовый» для A7, A6, A6+, A5, A3, J-серии – стоит 2990 рублей.

    Купив вместе со смартфоном сертификат Samsung Smart Care, его владелец сможет в течение года обратиться для бесплатной замены разбитого экрана или задней панели смартфона.

    Но она не совсем бесплатная, за диагностику придется доплатить, соответственно, 1690, 1190, 890 и 590 рублей. Скорее всего, эта плата воспринимается производителем как некая франшиза.

    Для самых дешевых моделей вроде J-серии покупать сертификат бессмысленно, так как стоимость ремонта будет ниже, чем стоимость сертификата и диагностики.

    Что делать при страховом случае и какие могут быть подводные камни

    Страховые случаи могут быть 2 основных видов: или телефон украли, или он разбился/утонул/сломался при неправильной зарядке.

    Если застрахованный гаджет украли, то нужно сразу идти в полицию и написать заявление о факте кражи. С документом из МВД можно обращаться в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая. Скорее всего, потребуется прикрепить и документ о возбуждении уголовного дела или отказе в этом.

    В течение 30 дней страховая компания должна рассмотреть заявление и принять решение о выплате или отказе. Если отказали, то можно обжаловать это решение в суде.

    Что интересно: если полиция найдет похитителя телефона, и вернет телефон владельцу, возвращать деньги страховой компании не придется. Она затем взыщет их с вора.

    Чуть сложнее ситуация, если телефон сломался или утонул. Нужно обратиться в сервисный центр для диагностики (это может быть платно). Сотрудники СЦ составят акт, с которым можно обращаться в страховую компанию и заявлять о страховом случае.

    Далее страховщик или направит смартфон на ремонт, или выплатит его стоимость (согласно акту из СЦ), или выплатит стоимость устройства, если отремонтировать его уже нельзя.

    На словах все неплохо, но в действительности интернет полон отрицательных отзывов об обеих страховых компаниях. Часто люди сами не до конца понимают, какие случаи покрывает страховка. Так, обычно нельзя получить возмещение при внутренних повреждениях без видимых внешних (падение в воду), поломки при некоторых механических повреждениях.

    Например, если случайно уронить телефон и разбить экран, то по некоторым видам полисов получить выплату будет нельзя – если дефект не аналогичен гарантийному.

    Другие проблемы – часто результат недоработок со стороны страховой. Например, известен случай, что страховая компания рассматривала страховой случай в течение более 3 месяцев.

    Еще есть достаточно курьезные случаи. Например, телефон разбился из-за того, что у его владелицы ураганом сорвало сумку с плеча. Страховая компания запросила справку из Гидрометцентра о том, что в тот день действительно был ураган (в итоге деньги выплатили).

    У кого-то телефон вытащили из сумки – это не является ни разбоем, ни грабежом. В выплате страховки было отказано.

    Выходит, что нужно внимательно читать договор страхования, прежде чем подписывать его. Но, увы, многие это понимают, лишь получив отказ от страховщика.

    Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

    Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

    Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

    Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

    Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

    Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

    Читайте также:
    Дом и квартира

    Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

    По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

    Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

    К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

    Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

    Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

    Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

    Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.

    Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

    Что вам нужно знать о страховке

    У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

    Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

    Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

    Читаем, когда наступает страховой случай.

    Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

    И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

    Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

    Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

    Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

    Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

    Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

    Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

    Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

    На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

    Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

    Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

    Читайте также:
    Новая строка "Страхование жилья" в квитанциях ЖКХ: нужно ли платить

    В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

    Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

    Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

    Пример страховки, от которой удовольствия не было

    У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

    Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

    Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

    При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

    Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

    Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

    Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.

    Эджастерс про (Adjusters pro) – отзыв

    Самсунгу не стыдно предлагать такого страховщика?

    продавцы Samsung впаривают страховку от “Эджастерс про” на технику. Говорят, заплатите 10% от стоимости и если что-то с аппаратом случится, приносите в салон и вам выдают новый. На деле все совсем не так. Вы пройдете все круги ада, объездиете их техцентры и офисы, напишите кучу заявлений и вам будут давать отказ по любому поводу.

    Покупал смартфон в Самсунге. Сломался разъем зарядки. Обратился в техцентр самсунг, оттуда отправили в страховую, в страховой отправили на сайт. Принимают заявления только в PDF. Ок, отослали заявление и чеки. Через 2 дня приходит от них смс с просьбой отправить заявления и чеки. Плюнул на этот развод, отнес в обчный сервис и за 4 тысячи поменяли разъем (страховка стоила 5 тысяч).

    Через несколько дней перестал аппарат ловить сеть. Зашел на сайт и опять скачал уже намного усложненное заявление, в котором одни и те же вопросы задаются по несколько раз. Сейчас попробую еще раз отправить и интересно какую причину придумают на этот раз.

    Никогда не делайте страховку в Samsung, это обман. Нет никакого “клиентоориентированного” сервиса. Если вы не страхуетесь от того, что дорогущий аппарат будет утерян безвозвратно, то любой другой ремонт проще сделать за свой счет. К тому же, чеки, которые выдаются и с которыми надо обращаться в страховую, выцветают за несколько дней и на них ничего не разобрать. Рекомендуют ехать в салон и восстанавливать чек. Очень “актуально”, если аппарат приобретался совсем в другом регионе.

    И самое главное: нужно оплатить сервисный сбор за рассмотрение страхового случая!

    Вадим, я так понял Вас так зовут?
    Я зарегистрировался на этом сайте, только для того что бы оставить отзыв об adjusters.
    И первое что я увидел это Ваш отзыв.
    Так вот, мне интересно что вы вообще читали из договора, и вообще читали ли. Что вы читали на сайте, и вообще читали ли. И т.д.

    Вы пройдете все круги ада, объездиете их техцентры и офисы, напишите кучу заявлений и вам будут давать отказ по любому поводу.

    В Тех центр я ездил 2 раза (Первый раз я отдавал телефон, второй раз я забирал телефон).
    На сайте черным по белому написано, что все документы отсылаются по почте вместе с заявлением (что весьма и весьма удобно).

    Плюнул на этот развод, отнес в обчный сервис

    В договоре черным по белом написано, что в первую очередь телефон нужно отдавать страховой кампании, если вы относите телефон в другие тех центры, то страховка становится недействительной.

    К тому же, чеки, которые выдаются и с которыми надо обращаться в страховую, выцветают за несколько дней и на них ничего не разобрать.

    Весьма логично, что при наступлении страхового случая (или не страхового), чеки обязательны. Вы же должны подтвердить, что Вы приобретали этот телефон и, что Вы, страховали именно его. У меня до сих пор аккуратно в коробке от Айфона 4 лежит чек. (Куплен был телефон в 2011 году. чеки живы)

    Никогда не делайте страховку в Samsung, это обман. Нет никакого “клиентоориентированного” сервиса.

    Теперь обо мне. Покупал жене Samsung S7 edge. Спустя два месяца мы гуляли в парке. Мимо пробежала девушка, которая задела мою жену. Телефон упал в мокрую траву (был дождь), но телефон был в порядке. Спустя 2-3 часа, дома, жена поставила телефон на зарядку. В результате чего пошли мерцания на экране и тп. Аппарат выключился. Камера запотела, картинки на экране не было, были лишь разводы. В общем полетел экран.

    Читайте также:
    Страховка Айфона 2021: условия и стоит ли застраховать

    Позвонил в adjusters, там сказали про PDF заявление. Скачал все документы. Заполнил внимательно все пункты (кстати вопросы там не повторяются вообще) и отправил. Потом отвез телефон.
    В Тех центре поменяли дисплей, камеру и еще что-то. Ремонт был на 45 тысяч рублей, и страховая полностью покрыла стоимость.
    Ушли довольные с работающим телефоном.
    Единственный минус, что теперь цвет корпуса отличается немного от того что было.

    Вывод?
    Вадим, будьте внимательнее и умнее. Читайте договора и будете абсолютно довольны.
    Удачи!

    Удачно уронить смартфон

    Как работают полисы страхования мобильной техники

    Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов — оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.

    «Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»

    Пользователь kps из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», — рассказывает девушка.

    Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» — возмущается девушка.

    Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.

    Похожая история произошла с пользователем Qastro из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, — за рулем был», — пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» — все было бы нормально?» — удивляется пользователь.

    По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.

    От чего защищает страховка.

    Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.

    Страховки смартфонов отличаются по набору рисков — не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.

    Продленная гарантия — это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.

    Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета — в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» — 10—15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.

    . и от чего не защищает

    Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», — поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.

    Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.

    Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.

    «Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», — рассуждает Дмитрий Жуков. — Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» — это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка — например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.

    Читайте также:
    Страховка на телефон в М Видео: условия и отзывы в 2021 году

    Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.

    Популярная страховка

    Сборы по страхованию мобильной техники активно растут, утверждают страховщики. По оценкам Александра Андраханова, темпы роста в ближайшее время составят 15—25% ежегодно. Уровень выплат в среднем по рынку, по его словам, составляет 15—20% от сборов (в «Зетта Страховании» сборы измеряются сотнями миллионов рублей). Конкретные цифры сборов и выплат опрошенные страховщики назвать затруднились, в «Сбербанк страховании» отметили лишь, что убыточность «плановая» (компания запустила продукт по смартфонам во второй половине 2016 года).

    Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский. Рост рынка связан с появлением новых игроков, добавляет Ирина Карнаева: «Если ранее гаджеты страховал только «Связной» и «Евросеть», то сейчас начинают страховать и «Билайн», и «МВидео», и DNS, и «Тele2» и «Мегафон».

    Ретейлеры тоже подтверждают рост популярности страхования: в «Связном» клиенты застраховали более трети купленных в 2016 году смартфонов и планшетов, сообщил Сергей Тихонов. Всего, по данным исследования J’son & Partners Consulting, в первом полугодии 2016 года в России было продано 11,2 млн смартфонов, из них 7% — дороже 30 тыс. рублей.

    В салонах связи «Билайна» больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит, рассказали в пресс-службе «ВымпелКома». Выручка компании от продажи страховок в III квартале выросла на 14% по сравнению со II кварталом.

    Самыми популярными для страхования являются новые модели iPhone, говорят в «ВымпелКоме». В портфеле «Зетта Страхования» 70% застрахованных устройств стоят дешевле 30 тыс. рублей.

    Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

    Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.

    Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

    Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

    В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.

    Гарантия

    Что это

    Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.

    Сроки

    Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии — ремонт будет платным для покупателя.

    Лицевая сторона гарантийного талона Samsung

    Сколько стоит

    Для покупателя гарантия бесплатна.

    Что покрывает

    По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.

    Некоторые примеры заводских дефектов:

    Что случилось

    Почему

    Экран на смартфоне мерцает

    На заводе робот неправильно припаял дисплей

    Холодильник не охлаждает

    Завод закупил бракованные компрессоры

    Телевизор не включается

    Сборщик подключил матрицу не по технологии

    Стиральная машина отключается во время работы

    В плату управления попала вода из-за некачественной гидроизоляции

    Что не покрывает

    Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.

    Некоторые примеры таких дефектов:

    Экран на смартфоне мерцает

    Покупатель уронил смартфон в воду

    Холодильник не охлаждает

    В холодильник попала молния

    Телевизор не включается

    Произошел скачок напряжения и у телевизора сгорела плата

    Стиральная машина отключается во время работы

    В квартире старая проводка, она перегревается и срабатывает автомат

    В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.

    Где ремонтируют технику

    По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.

    Если технику нельзя отремонтировать

    Возвращается 100% стоимости.

    Какие документы нужны для ремонта по гарантии

    Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.

    Дополнительная гарантия

    Что это

    Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

    Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться.

    Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:

    Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.

    Читайте также:
    Сельское хозяйство

    Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

    Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинала. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.

    О страховании мобильных устройств. Личный опыт.

    Здравствуйте товарищи, Пикабушники.
    Долгое время планировал написать свой первый пост, и сейчас появилась подобная возможность. Прошу не кидать сильно тапками, пишу с телефона.

    В конце сентября этого года, мною был приобретен новый телефон Samsung A5 (17). Телефон был куплен в кредит и оформлена страховка от ВТБ Страхование Портативная +. На предложения друга, мол, купи чехол и броне стекло, я настойчиво открещивался, говоря, что страховка выплатит убытки в случае чего.

    Через несколько дней и произошел – страховой случай. Телефон выпал из рук и упал на асфальтно-щебневое покрытие, понес несколько сколов на раме, и стекле дисплея. Я прибывал в очень растроенных чувствах и начал искать выход из ситуации.

    Я подумал, что, ремонт через страховой сервис займет длительное количество времени и решил произвести его самостоятельно. Позвонив, в официальный сервис Samsung, мне посчитали стоимость ремонта в

    10150. Это пол стоимости телефона. Было принято решение ремонтировать по страховому полису, и здесь начинается самое интересное. Дело в том, что отзывы у моей страховой компании не самые убедительные, но, отступать было не куда. Было решено, что, в случае отказа (очень много негативных отзывов именно по этому), будем подавать в суд.

    Так же, в интернете я узнал, что можно не сдавать телефон в сервис, а сделать заключение самому в официальном сервисном сервисе, собрать пакет документов и отправить их через сайт в компанию страховщика.

    В тот же день, я позвонил в компанию по номеру указанному в полисе и заявил о страховом случае. Это важно, в договоре прописано, что страхователь обязан сообщить об инциденте в течение суток.

    Мне предложили отвезти гаджет и комплектующие в салон, где он покупался, но так как, телефон у меня в рабочем состояние, а ремонт через салон занимает до 60 дней, я отказался, предложив вариант, что я сам сделаю сервисное заключение.

    Оператор сказала, что, в моем полисе, подобное мероприятие возможно, но все затраты страхователь берет на себя. Оставаться без телефона для меня было не лучшим выходом, и я занялся сбором документов.

    А именно; заявление , сканы паспорта главная + прописка, сканы чека об оплате телефона и полиса, скан полиса, заключение сервисного центра, реквизиты для выплаты средств и фото повреждения гаджета.

    • Страховое заключение мне сделали в течение 30 минут и стоило – 3000 рублей
    • Фотографии гаджета, я сделал в фото отелье – 100 рублей
    • Сканы документов сделал с телефона, в приложение.

    Собрав полный перечень документов, и отправив через форму на сайте, стал ожидать ответа. В моем договоре прописано, что страховая компания выносит решение в течение 30 дней. На 20-й день, мне пришло оповещение на e-mail, что мой случай страховой и выплата средств произойдет в течение 10 рабочих дней. Моему счастья не было придела, жду выплату.

    P.S. Я не призываю никого оформлять страховку. Это не реклама. Данный пост несет информативный характер, так как я, перерыл кучу информации и ничего полезного не нашёл.

    До новых встреч друзья.

    Дубликаты не найдены

    Если идея понравилась – перехвати у меня эту ветку

    Смысл в том что бы на любые ответы постепенно последовательно выложить реплики от американки

    Автор, у вас был заполнен гарантийный талон? просто в евросети мне поставили только печать, сказали что этого достаточно. Я теперь переживаю примут ли такой талон при страховом случае или надо ехать в магазин и вылавливать продавца

    Купил S8, вьебал через неделю. Починил, купил чехол! Ещё ни разу не понадобился. Это карма какая-то =)

    Сжёг телефон клиента

    Только что. Принимаю телефон на замену дисплея. Договариваюсь о цене и приступаю. Мужичок из средней Азии, а у них часто у телефонов все щели забиты пылью. Кое-как очищаю рамку дисплея от всей грязи, сажу сам дисп, включаю, чтобы убедится, что собрал всё верно и нигде не про@бался, закручиваю последний винт в нижнюю планку-динамик. И тут телефон издает звук, который говорит, что заряд ниже 10% и сразу за этим звуком из нижней части аппарата (район разъема зарядки) начинает идти белый дымок.

    Ну пи@дец про@бался в чём-то.

    Немедленно откидываю шлейф акб и начинаю выкручивать нижнюю планку. Первая мысль была, что винты разной длины и не на свои места вкрутил. Нет! Винты все одинаковые, да и смотрел, когда разбирал. Потрогал, чтоб понять где греется – холодный. Снял маску понюхал – гарью не пахнет. И тут я обратил внимание на сетку нижнего динамика, а на ней еще остался неплохой такой слой белой пыли. Вот она и полетела, когда телефон включился и сказал, что голоден. Мой гудок расслабился и я собрал аппарат уже в полном спокойствии. Всем трезвого и холодного рассудка!

    П.с. хотел быстренько накидать мини пост а вон какая портянка получилась. Хочу жениться на сестре таланта.

    Сервис будущего

    Прихожу я позавчера на работу в мастерскую по ремонту телефонов. Смотрю. Приемщик принял телефон Le Eco На замену дисплея. Звоню по оставленному номеру после диагностики (диагностики, ага. Просто посмотрел цену на запчасть) Далее Я-я, К-клиент

    Читайте также:
    Страховка "На всякий случай" в Эльдорадо в 2021 году

    Я: Здравствуйте, это с мастерской по поводу Вашего телефона. Ну, смотрите, после падения пострадал только дисплей, так что только его менять. Телефон сделаю. Скорее всего сегодня, максимум завтра. Стоимость – 3000.

    К: Замечательно! Устраивает. Вот только как Вы узнали, что мне телефон надо чинить?

    Я: В смысле, как узнал?

    К: Ну я его только сегодня разбил.

    Я: Ну да, вот он у меня лежит.

    К: Нет, он у меня в руках.

    Я: Погодите, видимо я номером ошибся, бывает. (Уточнил в журнале) Да нет же. Ваш номер указан. Вот телефон разбитый передо мной.

    К: Ну и у меня телефон в руках.

    Я: Какой у Вас телефон?

    Я: Оппа, у меня не хонор. У меня Le Eco

    Оказалось. Жена К утром разбила свой телефон Le Eco, и так как ей не куда было позвонить, оставила телефон мужа. Муж тоже разбил свой телефон в этот же день. Еще никуда не обращался и тут ему звонок, что телефон починят.

    У истории Хеппи энд. Телефон жены починил в этот же день. В три часа она его забрала. А в 15.30 приехал муж со своим телефоном Хонор 7с. Который я ему тоже починил сразу же, так телефон не редкий и дисплеи в наличии держу.

    Клиент обозвал меня сервисом будущего, когда сервис сам узнает о поломке, сам звонит и делает в этот же день.

    Случай на работе

    Приветствую. Работую в мастерской по ремонту телефонов и ноутбуков. Мастерская открылась около 8ми месяцев назад, но вот с мастерами засада, я 4й мастер за 8 месяцев. На прошлой неделе произошла ситуация.
    Клиент: здравствуйте, у меня утонул айфон se, не работает пол тачскрина, но пока ещё включается, сколько будет стоить ремонт?
    Я: здравствуйте, ремонт утопленников от 1500р, надо оставить на пару часов, я вам дам подменный телефон, после полной диагностики позвоню, чтобы согласовать цену. Оформляем?
    Клиент: снять экран и просушить его, на это вам надо несколько часов?
    Я: (собираясь рассказать всю цепочку предстоящих операций, делаю глубокий вдох и выдох, но не успеваю сказать ни слова.)
    Клиент: не надо так вздыхать!
    Я: (не обращаю внимания на его надменность) Друг, тут ведь не просто экран просушить, в ваших же интересах провести полную диагностику, ведь вы уже не можете даже разблокировать телефон, позвонить, или сделать фото.
    Клиент: я тебе не друг! Я КЛИЕНТ!
    Я: (понимаю что от этого клиента будет больше проблем, чем прибыли, отдаю смартфон ему в руки) Обратитесь в другой сервис.
    Все произношу спокойным голосом, так как есть опыт общения с конфликтными клиентами.
    Клиент: номер директора, пожалуйста.
    Я: все реквизиты у входа.
    И клиент звонит и жалуется начальнику и начальник встаёт на сторону клиента. Мол недопустимо называть клиента “другом” и тд и тп. Встает на сторону человека, которого не знает, который не принёс ему ни копейки, вместо мастера, который за 2 месяца починил около 50 аппаратов, свёл хозяина мастерской с курьером, который теперь возит ему запчасти, свёл с поставщиком аксессуаров, который дает аксы под реализацию, свёл с мастером, который делает сложные ремонты на плате и переклеивает модули. Вот объясните мне, почему начальник убеждён что клиент всегда прав? Что среди клиентов не бывает хамов, оборзевших и жадных людей? И всех клиентов надо целовать в зад?
    В итоге я не стал там работать, ибо официально он не трудоустраивает, и есть риск быть обманутым. Как раз совпало на следующий день после получения зарплаты случился этот инцедент.

    Защита дисплея: разбираемся в тонкостях страховых предложений

    В эпоху смартфонов с большими диагоналями и стеклянными дисплеями повреждение последних стало по-настоящему массовой проблемой. Если у вас не Moto Z Force или аналогичная противоударная модель, рассчитанная на суровые условия эксплуатации, любое падение может стать для экрана роковым.

    Традиционный список превентивных мер вы прекрасно знаете: защитное стекло более-менее проверенного бренда и (или) чехол с выглядывающей над экраном кромкой, но о них мы сегодня говорить не будем. Вместо этого предлагаю рассмотреть альтернативный, а может быть, для кого-то и дополнительный способ, как уберечь свой кошелек от непредвиденных трат на ремонт дисплея, если неприятность с ним все же случится. Речь пойдет о страховании дисплея и тех предложениях, которые есть на рынке, а также о том, есть ли вообще смысл в подобных страховках или их потенциальная полезность нивелируется большим количеством подводных камней.

    Вообще, идея страхования техники далеко не нова – крупные ритейлеры давно продают полисы “дополнительной гарантии” или “комплексной защиты покупки” и особенно охотно это делают, когда дело касается кредитов или рассрочек. Как правило, в момент покупки консультанты уверяют, что страховка покрывает чуть ли не все виды ущерба, но на практике оказывается, что список причин для отказа может быть ощутимо больше, чем список ситуаций, когда выплата все-таки положена.

    Страхование дисплея отдельно – услуга, пока только набирающая популярность, и мелькать в пресс-релизах она стала совсем недавно. На сайте МТС, например, новость о “новом способе защиты дисплея” датируется 18 сентября 2018 года, а пресс-релиз об интеграции страховки в приложение “Мой Билайн” вышел 17 января 2019 года.

    Видимо, маркетологи посчитали, что проблема разбитого экрана нашему покупателю более знакома и близка, чем другие виды потенциального ущерба (кража, грабеж, потоп, стихийные бедствия и так далее), а значит, и заинтересованных в ней лиц будет больше. Что ж, посмотрим.

    А теперь к конкретике: кто, как, на каких условиях и с какими ограничениями предлагает застраховать дисплей вашего смартфона?

    Читайте также:
    Альфастрахование: страховка телефона и отзывы клиентов в 2021 г

    Защита экрана в приложении “Мой Билайн”

    В середине января “Билайн” с энтузиазмом сообщил, что первым в России запустил услугу онлайн-страхования дисплея, которая появилась прямо в приложении “Мой Билайн” (партнером услуги выступило АО “АльфаСтрахование”). То есть страховка оформляется не только удаленно, но еще и на бывшее в употреблении устройство, что совершенно нетипично для страховых предложений в сфере электроники.

    Стоимость такой услуги – 150 рублей в месяц (1 800 рублей в год), сумма списывается ежемесячно с баланса сим-карты (естественно, “Билайн”). Подключение и оформление происходит довольно просто и быстро. Кроме смартфона, понадобится только зеркало.

    Алгоритм действий таков: заходим в приложение “Мой Билайн”, переходим на вкладку “Финансы”, выбираем пункт “Страхование экрана смартфона”, тестируем (фотографируем) дисплей с помощью фронтальной камеры, зеркала и появившегося QR-кода, заполняем данные: фамилия и имя, модель смартфона и IMEI (вторая и третья строка в моем случае заполнились автоматически), нажимаем “Защитить экран”.

    С подключением разобрались, теперь поговорим о договоре. Его “Мой Билайн” предлагает изучить лишь в самом конце процедуры перед нажатием последней кнопки.

    Первое, на что стоит обратить внимание, – это страховая сумма. Она составляет 50% от стоимости устройства, но не более 15 000 рублей. То есть если у вас, например, флагманский Samsung, то уложиться в указанную сумму вполне реально, или доплата будет небольшой.

    Прайс-лист одного из АСЦ Samsung

    Так же обстоят дела и в случае, если у вас iPhone с IPS-дисплеем (iPhone XR, iPhone 8 и более ранние модели) – сумма ремонта будет близка к страховой сумме или превысит её на сравнительно небольшую сумму. А вот владельцам iPhone X, XS и XS Max замена экрана на оригинальный обойдется намного дороже, чем обещанные максимальные 15 000 рублей страховки.

    Прайс-лист одного из АСЦ Apple

    Что касается более дешевых аппаратов, то, думаю, в 99% случаев суммы для ремонта будет достаточно, однако стоит помнить про 50% от стоимости устройства, то есть для аппарата за 20 000 рублей максимальная страховая выплата составит уже 10 000 рублей. Страховые суммы по аппаратам приведены по ссылке (у документа проблемы с версткой, но, думаю, догадаетесь, как посмотреть).

    Важно иметь в виду, что полис будет действовать только с 16-го дня после первой оплаты, то есть если страховой случай наступит раньше, то ремонтировать смартфон вы будете за свой счет. Страховка действует по всему миру, а значит, за разбитый за границей аппарат тоже полагается выплата, главное – правильно соблюсти указанную в договоре процедуру: незамедлительно позвонить в контактный центр и в течение трех дней после приезда предоставить письменное заявление.

    Что касается исключений из страхования, то их список типичен для подобных страховых продуктов. Под условия договора не подпадают любые гарантийные поломки – эта ответственность так и остается на совести производителя. А важным условием для получения выплаты являются явные признаки механического воздействия, такие как сдавливание, разбитие, раздробление, трещины, деформации. Если их нет, а дисплей не работает, то случай точно не страховой, зато, возможно, гарантийный.

    Далее идет большой список “отказных” причин, среди которых использование не предназначенных для смартфона аксессуаров, нарушение условий и рекомендаций по эксплуатации, самостоятельный ремонт, вирусы, короткое замыкание и еще ряд пунктов, косвенно имеющих отношение к дисплею. С одной стороны, даже подключение неоригинального кабеля и использование смартфона на 20-градусном морозе может стать причиной отказа в возмещении, но с другой – страховщик должен привести доводы, что повреждение дисплея стало следствием одного из этих пунктов. То есть, например, если экспертиза установит, что из-за “левой” зарядки вздулся аккумулятор и повредил дисплей, то в выплате будет отказано. Другие два немаловажных пункта гласят, что действие, повлекшее повреждение, не должно быть преднамеренным, а также не должно быть прямой причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями страхователя. Например, вас толкнули в метро и вы выронили смартфон из рук. С одной стороны, повреждение случилось не по вашей вине, но ведь именно вы недостаточно крепко держали смартфон в руках, а тут уже, хоть и с натяжкой, но ваши неосторожные действия. Именно такие пункты могут трактоваться на усмотрение страховщика, и из-за них вы можете не получить выплату. Знающие люди рекомендуют если и не врать, то делать акцент на том, что экран разбился не по вашей вине и предотвратить это вы не могли.

    Пара подводных камней имеется также в процедурах определения ущерба и выплат. Если ваш случай признали страховым и страховщик имеет возможность самостоятельно организовать вам ремонт в партнерском СЦ, то это идеальный вариант, так как доплачивать ничего не придется (в рамках страховой суммы). Если по какой-то причине страховщик не может обеспечить вам ремонт в партнерском СЦ, то вы самостоятельно выбираете СЦ, согласовываете его со страховщиком, оплачиваете ремонт и только потом получаете возмещение, но не в полном виде, а за вычетом франшизы в размере 30% от страховой суммы. То есть в случае, например, с Samsung Galaxy S9+ из стоимости ремонта в 15 000 рублей вам возместят 10 500 рублей, а 4 500 рублей вы заплатите из своего кармана. Если же заменить дисплейный модуль невозможно или необходимая деталь снята с производства, то будет признана гибель устройства, и выплата составит фиксированные 50% от страховой суммы, то есть максимум 7 500 рублей. Негусто.

    Защита дисплея в салонах МТС (РТК)

    Еще одной розничной сетью, которая предлагает нам застраховать дисплей смартфона, является МТС. Так как партнером выступает то же самое АО “АльфаСтрахование”, то и договор выглядит подобным образом, поэтому пройдемся только по ключевым отличиям.

    Читайте также:
    Страховка на телефон в МТС 2021: как получить и отзывы

    В отличие от “Билайн”, в МТС оформить страховку можно только одновременно с покупкой нового устройства и только лично в офисе. В данном случае стоимость на год составит 12% от стоимости смартфона по чеку. Страховая премия – те же 50% от стоимости устройства по чеку, но без верхнего потолка в 15 000 рублей, а значит, планирующим покупку iPhone X, XS и XS Max такое предложение будет несколько полезнее, но в несколько раз дороже (около 10 000 рублей за страховку экрана iPhone XS на 64 ГБ). Потенциальным покупателям других смартфонов дороже 30 тысяч в сравнении с “Билайн” получается невыгодно, так как страховой суммы в 15 000 рублей у последних будет, скорее всего, достаточно, а стоимость полиса существенно отличается не в пользу МТС. Исключением могут стать какие-то экзотические модели, где замена дисплейного модуля может существенно превысить страховую сумму. Рекомендую этот момент уточнить перед покупкой аппарата.

    Еще один минус предложения МТС – это территория страхования: если со страховкой от “Билайн” мы можем разбить дисплей при катании на лыжах в Альпах или поднимаясь в горы Тибета, то тут мы ограничены лишь территорией РФ. Последнее ключевое отличие – это франшиза при невозможности ремонта у партнера страховщика, в МТС она составляет 20% (против 30% у “Билайн”), и это можно отнести к плюсам. При невозможности осуществления ремонта – франшиза те же 50%.

    “Отказные” причины точно такие же, а значит, наткнуться на разночтения можно и в случае с МТС, но это неудивительно, так как компания-страховщик одна и та же.

    Samsung Smart Care

    Программа расширенной гарантии Samsung действует уже несколько лет, поэтому ее можно смело считать ветераном на рынке “защит экрана”.

    Приобрести такой сертификат дается право только одновременно с покупкой смартфона в фирменной рознице производителя или в магазинах сети “М.Видео”. Иногда сертификаты дают в подарок во время предзаказа на новые модели или в рамках специальных акций.

    Согласно условиям программы, имеется 4 вида сертификатов, действие которых распространяется на определенные группы смартфонов.

    • “Защита экрана” Премиум для Note 9, Note 8, S9, S9+, S8, S8+.
    • “Защита экрана” Ультра для S7, S7 edge, S6, S6 edge, A8, A8+.
    • “Защита экрана” Стандарт для A7, A6, A6+, A5.
    • “Защита экрана” Базовый для A3, J-серии.

    Стоимость сертификатов на официальной страничке Samsung Smart Care не указывается, видимо, есть какая-то вилка для партнеров. В фирменном онлайн-магазине Samsung удалось найти следующие цены:

    • Премиум – 6 990 рублей.
    • Ультра – 590 рублей со скидкой, регулярная цена – 3 490 рублей.
    • Стандарт – 1 990 рублей со скидкой, регулярная цена – 2 990 рублей.

    Базового пакета не нашлось, видимо, его объединили со стандартным, так как в описании последнего указано, что он соответствует моделям А- и J-серии.

    Имея на руках такой сертификат, вы имеете право в течение года единожды обратиться в сервисный центр для условно-бесплатной замены фронтальной или задней панели смартфона в случае их механического повреждения, но только одной из них. Незначительные сколы, царапины или потертости не в счет, дисплей или задняя панель должны быть именно разбиты. Почему я назвал замену условно-бесплатной? Дело в том, что условиями программы предусмотрена безусловная франшиза: 1690/1190/890 рублей для сертификатов Премиум, Ультра и Стандарт соответственно. Чем это обусловлено, непонятно, но франшизой эта плата называется в фирменном буклете, который мне дали в “М.Видео”, а в документе на сайте Samsung указано, что это плата якобы за диагностику.

    Что там диагностировать, если проблема видна невооруженным глазом? Хотя это может быть как-то связано с тем условием, что замена дисплея или задней панели не осуществляется при обнаружении внутри устройства следов воздействия влаги, и это тоже стоит учитывать.

    Выгодно ли? Надо смотреть для каждой модели смартфона в отдельности. Например, для Galaxy S9+ замена фронтальной панели в АСЦ стоит примерно 15 000 рублей, замена задней части – около 4 500 рублей. Стоимость сертификата для этой модели – 6 990 рублей плюс 1 690 рублей – франшиза, итого 8 680 рублей, что, с одной стороны, меньше стоимости замены дисплея, но почти в два раза больше стоимости ремонта задней панели. С Galaxy J3 история интересней, так как замена дисплея в АСЦ окажется почти на тысячу дешевле, чем сертификат со скидкой и франшиза.

    Выводы

    Сравнив все три предложения, можно сказать, что услуга страхования дисплеев в таком виде имеет полное право на существование, откровенно спорных пунктов в договорах нет. Единственное, что меня настораживает, это факт взаимоотношений со страховыми компаниями, в частности, с “АльфаСтрахованием”. Надо будет следить за прецедентами и отзывами, которых о “Защите дисплея” пока в открытом доступе я не нашел. О стандартных предложениях вроде “Защиты покупки” негатива в сети много, и именно отсюда растут ноги моей настороженности.

    А в сухом остатке выходит следующее.

    “Билайн” предлагает застраховать уже купленное устройство и сделать это удаленно, причем стоимость полиса получается выгоднее, если речь идет о смартфонах дороже 15 000 рублей.

    У МТС нет потолка по страховой сумме, но пригодиться это может только новым покупателям последних iPhone с OLED-дисплеем или экзотических моделей с дорогим ремонтом, так как замену дисплея остальных устройств с большой вероятностью покроет максимальная выплата на условиях “Билайн”.

    Преимущество программы от Samsung в том, что вам не придется иметь дело со страховыми компаниями. При выполнении условий программы вам точно не нужно будет ничего доказывать и сталкиваться с разночтениями. Единственный нюанс – отсутствие внутри устройства признаков “затопления”.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: